公务员面试应急应变类题目及答案(公务员面试应急应变的万能模板)

在结构化面试应急反应题的考试中，处理被试的情绪激动往往是重中之重，而如何处理出题中被试不稳定的情绪就成为了出题的首要重点和难点。但大多数情况下，考生只会用一句简单的“我会安抚受试者的情绪”来回答问题，显得空洞、不具体。海西公考网这篇文章将从题开始，在题中总结。扩展如何稳定情绪。方法一：同情一个情绪激动的人。困难往往在于如何让对方放下心理防线，认同我们，从而消除我们之间的距离感，为后续进一步采取措施打下基础。所以这个时候，能够设身处地为对方着想，向对方表示理解就显得尤为重要。以标题为例：据报道，某幼儿园偷偷给孩子服用违禁药物。消息一出，一些家长惊慌失措，前往教育局要求彻查此事。如果领导让你负责处理，你会怎么做？“首先，我会把家长请到单位办公室，请他们坐下来慢慢交谈。同时，我也会表达对家长感受的理解。如果是我的孩子，我一定会非常理解。”遇到这样的非法待遇我很焦虑。”方法二：道歉。如果你有责任处理问题中的情境问题，那么主动承认错误并承担责任显然是在一定程度上安抚你的最好方式。另一方面，对象要能达到“讨个说法”的目的，平息不满。但需要注意的是，并非所有话题都需要提前道歉。在事情真相不明、问题原因尚不清楚的情况下，不要随意表达立场，以免引起误解。据报道，一所幼儿园秘密给孩子们服用违禁药物。消息一出，一些家长惊慌失措，前往教育局要求彻查此事。如果领导让你负责处理，你会怎么做？“同时，我们也要主动向群众表达歉意，出现这样的问题，是我们对下属单位管理不严，指导不当造成的，教育局会主动承担责任。”方法三：承诺解决问题是常见的方法之一，因为大多数情况下，群众的不满来自于自身权益受到侵害，但却找不到有效的解决办法。这个时候，只要给群众一个态度，让他们看到解决问题的希望，不满往往就会被消除。据报道，一所幼儿园秘密给孩子们服用违禁药物。消息一出，一些家长惊慌失措，前往教育局要求彻查此事。如果你的领导让你来处理这件事，你会怎么做？就此类问题作出如下承诺：“最后，我也向各位家长承诺，孩子的事情是教育局的事，我局已成立调查组，对所涉事项进行调查。单位一定要严肃处理。”尽快查明此事真相，如果幼儿园确实存在违法经营行为，我们不会姑息。”

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