丧失信任感(丧失对人的信任)

买东西前先上小红书搜搜评价，是许多年轻女性的习惯。然而，小红书近日陷入信任危机，平台上让你“种草”的笔记可能并非来自真实用户的亲身体验，而是由博主、明星、专业写手等按照商家需求“编造”的。消费者要如何鉴别防范？平台要负责任吗？（4月8日 《扬子晚报》）

小红书的身份很复杂，它既是一个网络社区，也是一个跨境电商，还是一个共享平台，更是一个口碑库。小红书的用户同样“身兼数职”，既是消费者，还是体验者、分享者。但或许正是这样的复杂身份，才让小红书在“流量时代”异军突起，在很短的时间内就收获了超过2亿的用户以及无数的流量。对于很多年轻女性消费者来说，购买美妆用品之前先上小红书搜搜评价，已经成为一种消费习惯。没有任何一种推荐或广告比“个人体验心得分享”更具说服力，小红书商业模式之所以能够获得成功，正是因为契合了这一消费心理特性。然而，随着粉丝和流量的增多，作为后来居上者的小红书，也开始面临“成长的烦恼”，或者说正面临越来越强烈的信任危机。

导致信任危机的直接原因，就是小红书上大量的用户笔记、使用体验，都注水严重，有些时候甚至干脆就是弄虚作假。之所以出现这种现象，当然还是很多品牌把小红书当成了商业推广的阵地，以有偿发布使用日记、产品体验的方式，让很多普通网友乃至网红、大V加入了弄虚作假的行列。这种现象，不仅是对消费者的一种忽悠，同时还涉嫌违法。某些网友在小红书的所谓分享、体验，本质上说都属于推广软文的性质，根据《互联网广告管理暂行办法》第三条的规定可认定为互联网广告。商家和发布者都需要对广告真实性负责，同时还应当标注软文的广告身份，使得消费者能够明辨其为广告。违反者，行政部门可处以10万元以下的行政处罚。

其实最大的问题，显然还是在于信誉，不管是小红书也好，还是其他电商平台也罢，一旦因为这样那样的原因失去了消费者的信任，也就等于是丧失了自己的核心竞争力，这对电商平台的长远发展，显然是极为不利的。

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