公务员沟通协调的题(公务员沟通协调能力)

1、你在执法时遇到两个卖假药的药店，一店主拿出3000元，求你放他一马；另一店主扬言谁动他的饭碗，就跟谁拼命，你怎么办？

【解析】 行为类题

【此题考核核心】 原则性，沟通能力和依法办事能力

【答题主线】 冷静+区别对待+总结

【参考答案1】 作为一名执法人员，我一定要时时刻刻对自己严格要求，对任何违法行为都要依法办理，决不姑息。如果遇到上述情况，我会这样处理：

第一，对于第一位店主，我坚决拒绝他的钱，同时对他提出批评教育，他卖假药本身已是违法，现在再对执法人员行贿更是错上加错，然后要阐述假药的危害性，让他深刻检讨自己的过错，主动配合我的工作，依法对所卖假药进行收缴和罚款，最后要鼓励他诚信经营，遵守职业道德。（理性的人）

第二，对于第二位店主，我会先稳定他的情绪，比如给他倒一杯水，然后再跟他讲明假药的社会危害性，举个例子他自己的孩子生病，由于吃了假药导致病情加重，他会怎么想？我相信通过这样的换位思考他能认清自己的错误，主动作出检讨，我也会依法进行处理，并给予批评教育。（意气行事）

最后，从这件事的处理可以看出，同一件事情，对不同的人要用不同的方法，具体问题具体分析。

【参考答案2】 对第一个店主首先表态不可能接受这种贿赂；其次，根据其违法的具体事实情况给出合适的处罚决定；第三，要向店主教育卖假药的危害；第四，遇到不能处理的问题及时反馈；第五，自己不断学习处理各种问题的方法，提高自己的执法水平，严格做到依法办事。

对第二个店主首先表态保持冷静，不能硬碰硬。那样是解决不了问题的，只会导致更深矛盾和冲突。其次，应该劝说店主平静下来，不要激动；第三，耐心教育，以身边事教育说服他，比如身边的孩子吃假药住院，甚至死亡。他也可能是有孩子的，只要方法对头，就应该能够说服这个店主。第四，如果各种方法都不能劝说这个态度蛮横的人，那么我会积极与上级联系取得支援和指导。第五，自己不断学习处理各种问题的方法，提高自己的执法水平，严格做到依法办事。

【参考答案3】 机关工作人员在执法的时候，会遇到很多违规的行为，而这些行为的主人想通过不法行为来规避处罚也时有存在，如果遇到题目中所说的情况，我会这样处理：

（1）一店主拿出3000元让我放他一马，我会坚持原则，和他说这样做是违法的，对我们大家都不好，我只能坚持原则，按国家法律和规章制度来处理，通过我的细心解释，让店主放弃行贿，并且在今后不卖假药。

（2）另一店主扬言谁动他饭碗，就跟谁拼命，我不会被他的威胁吓到，我现在做的事是在维护广大人民群众的利益，如果不砸他的饭碗就是对人民群众的生命安全坐视不理，这与我的价值观是相背离的。

（3）作为一名执法人员，要真正做到依法行政，以人民群众的利益作为工作的出发点和立足点，不能因为一己之私而抛弃群众的利益。

（4）如果我有幸成为一名公务员，那么我在今后的工作中会坚定不移地坚持自己的政治立场，在大是大非、大风大浪面前站稳脚跟，为人民群众办好事办实事办大事，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，为人民群众服务，真正成为一名组织上放心，领导信任，同事支持，群众满意的合格的公务员。

【专家点睛】 这三个考生答案比较而言，各有优劣，第三个考生答案在破题上贴近试题，值得借鉴，第一个考生的破题也可以，第二个考生没有破题。在处理问题上，对第一个店主的处理上，第一个考生回答得比较好，后两位考生是先处罚后教育，颠倒了顺序，处理不当。在对第二个店主处理方式上，第一个考生运用了阳光思维，圆满解决了问题；第二个考生思考的比较全面，对于不能说服教育的采取必要的自我保护措施，值得肯定；但是第三位考生的处理就非常硬，可能会激发更大的矛盾，我们不主张这样。在最后的总结上，第三个考生说得太大了。第二个考生从处理实际工作的角度来总结，比较恰当，第一个考生从具体问题来总结，没有提升。但是总体来讲，第一位考生的答题还相对优于其他两位。

2、某公园门口有许多商贩摆摊，方便了游客和附近居民购物，但那里是一条主要的交通要道，经常引起拥堵，如果你是这个区域的城管负责人，你如何处理这一矛盾？

【解析】 人际关系类

【此题考核核心】 沟通协调能力

【答题主线】 表态处理原则+具体措施

【参考答案】 如果我是这个区域的城管负责人，在处理这一矛盾过程中，我会把握既要让商贩们能够有基本的谋生手段，又要照顾到游客和附近居民生活的方便，还要保证交通要道顺畅的原则，达到三者都要兼顾的目的。体现执法过程中"以人为本"的执法理念。

具体处理这一矛盾过程中，我会从以下几个方面来努力：

第一，事先进行现场的调研和走访，了解周边环境及相关设施，规范商贩摆摊区域、时间并教育他们维护好周边的环境卫生等，这样一方面可以保证部分生活困难的群众能够有基本的谋生手段，另一方面能满足游客和附近居民的需要，方便他们的生活；同时还要确保道路的畅通，不致交通拥堵，甚至造成交通事故的发生。

第二，加强执法监督，如果不按照规定的区域和时间乱摆摊，先给予批评教育或者警告，屡教不改的要给予处罚，情况严重阻碍执行公务的，依照相关法律法规处理。

第三，加强与工商、交警等相关部门之间的配合和协调，共同规范摆摊行为。

总之要照顾各方的利益，依法管理，维护城市秩序，为居民创造一个良好的居住环境。

【专家点睛】 如何处理商贩行为是近年来各个城市遇到的问题。这道题目就是把考生假定为一个城管负责人来考查大家的依法行政能力。在执法过程中，首先依法执法，合理合情，文明执法，人性化执法。这样才能有效解决各方的矛盾，最终处理好问题。.

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