网络购物纠纷案例分析(网络购物纠纷有哪些如何解决)

2016年国家公务员考试申论热点：化解网购纠纷。随着电子商务平台的快速发展，网购逐渐改变了人们传统的消费习惯，人们的网购热情持续高涨。但是近年来，网购纠纷频发，因“差评”而引发的买卖双方暴力冲突越来越多。网络交易市场亟需规范。

网店遭“差评”，不良商家狠下毒手

近日，受全社会关注的广州“6?29女尸案”终告破。犯罪嫌疑人唐某因自家网店商品被要求退货，并遭“差评”，心怀忿恨而杀人灭口。唐某与被害女孩并不相识，却残忍将其勒死。

因“差评”引发纠纷愈演愈烈，网购信用体系需完善

近些年因“差评”引发的纠纷不断。以往有消费者收到卖家寄的“寿衣”、“裹尸布”、“大便”等等，有的买家遭遇各种骚扰、恐吓甚至侮辱打击报复，到如今已经发生故意杀人犯罪案件。

因“差评”遭受伤害的不仅是消费者。当下的网络购物评价体系，将消费者的评价纳入网店的考核体系中，评价体系直接与网店信誉等级、曝光率挂钩，商家如此在意评价正是与本身的利益相关。不少商家同样遭遇恶意差评、恶意竞争，苦不堪言。“差评”的失序和混乱已经给网购秩序带来很大的危害。网络购物信用体系需要重新完善。

网购“差评”失序的原因何在？

第一、网络购物和电子商务相关法规法律不明确，没有形成统一、协调的法律规范。《消费者权益保护法》重视实体商店，对网络购物的规定较少且有滞后性。现有互联网法律法规如《互联网信息管理办法》等，对电子交易、数据与隐私权保护等涉及交易环节的有效性、安全性的问题涉及较少。目前电子商务法律体系的系统性很差，还没有形成统一、稳定的法律原则，规定之间缺乏必要的呼应和协调，甚至存在着一些冲突和不一致的地方。

第二，网络交易平台审查和监管不到位，对消费者数据和隐私保护工作不到位，需要进一步完善对商家资质的审核、引导和监督制度。

第三，消费者协会、公安、工商等执法部门各自为政，执法监督混乱，权责不清，职责不明。处罚力度不强，商家的违法成本低。

避免“差评”之伤，营造公平和谐的网购环境

第一，加快推进电子商务立法，完善网购信用考核。需要通过统一的电子商务法律法规明确差评标准、不良差评的定性和责任、消费者维权途径、隐私保护等问题。明细责任，公平处理因“差评”产生的纠纷。

第二，网购监管部门应对网络交易行为加强监管，拓宽维权渠道、明确维权责任部门、维权程序等，同时对违法违规行为加大处罚力度。

第三，电子商务平台担负起审查和保密责任，通过技术创新改进信用评判体系，引导商家有序进行经营活动，共同促进网络交易的健康、和谐

（本文作者：青华）

本文为2016年国家公务员考试申论热点系列的其中一篇。声明：本申论热点为国家公务员考试网原创首发，转载请注明来源于国家公务员考试网。

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