自动续费套路深,入坑容易出坑难(自动续费套路深,入坑容易出坑难,本是便利)

“免费开通会员”“一分钱体验7天会员”“限时6元尊享钻石会员”……近日，山西的刘女士打开第三方支付平台账单时直言“肉疼”，此前曾短期使用的视频、剪辑修图、社交、音乐等多个App长期“悄无声息”通过第三方支付平台扣除银行卡里的钱。和刘女士一样，不少网民发现，手机扫一扫就能轻松开通各种会员包月、包年服务套餐，但稍不注意就可能掉进商家设好的“坑”。记者调查发现，部分App“自动续费”套路深，引导消费者入“坑”，并给退订续费服务设置诸多障碍，侵犯消费者合法权益。

“自动续费”套路深，入“坑”容易出“坑”难。生活在互联网时代，相信不少人都有过这样的遭遇，在办理业务之时，操作简单方便；但若想“退出”，要么需要几个工作日的等待，要么次月生效，要么程序繁琐或者办理的相关按键“隐藏很深”……这给消费者带来极大困扰。本是便利之事，最终却演变成“揪心事”，平台方面的做法不仅不厚道，也是对消费者权益的一种漠视。

根据我国《电子商务法》第十九条的规定，“电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提醒消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。”此外，今年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》第十八条也明确：网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。

虽然法律法规的规定“细致入微”，但一些平台依然我行我素，将相关法律法规“视为无物”。这样的操作，是相关平台创收的谋略。对此，让消费者个人去维权，的确存在很大的难度，一是自动续费金额不多，维权要耗费的精力却不少，不少消费者只好自认倒霉；二是取证困难，非专业人士做专业的事情，自然面临很多难题。由于种种困难，最终选择维权的人只是“凤毛麟角”。

而这正中平台方的“下怀”，或者说，一些平台方有恃无恐的重要原因，正是他们精准地拿捏了消费者的隐忍心态。当“违反相关法律法规”需要承担的成本远低于收益时，让平台方自纠自查显然不实际。面对这样的局面，监管部门不能再置身事外，务必及时发力，积极采取行动整治平台投机取巧的“薅羊毛”行为。面对企业，任何个体势单力薄的维权都无异于飞蛾扑火，只有监管部门主动作为，才有釜底抽薪之效。

一言以蔽之，自动续费套路深，监管不能再“打酱油”，而必须积极行动，给消费者撑腰，营造一个更平等、安全的消费环境、网络环境。（作者：龙敏飞）

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