解决争执(解决争执的措施有哪些)

本篇内容中公事业单位(http://www.zgsydw.com/)提供结构化面试知识点《作答技巧》，文章内容包括题型解读、答题指导。

上篇文章中，中公事业单位带大家学习了解释误会疑问类题型。今天中公事业单位要接着带大家学习化解争执纠纷类题型。

一、题型解读

化解争执纠纷，就是题目所给的情境中矛盾对立方产生争执，通常矛盾对立方僵持不下，情绪较为激动，需要考生采用合适的方式来稳定争执双方的情绪。

二、答题指导

化解争执纠纷，首要的解决方法应是稳定双方情绪从而让争执双方可以冷静下来，认真探求双方都可以接受的解决办法。对于稳定情绪，通常可以采取以下做法：

1.分开隔离

将争执的双方分开，如将争吵中的人请到不同的办公室去，暂缓双方的争执，采用“眼不见为净”的方式，通过隔离使双方平息火气，对双方分别进行劝解。

2.认真倾听

给产生争执纠纷的双方充分表达自身意见的机会。在争执的时候，双方往往都是过度强调自身，并没有考虑对方的感受。因此要想解决问题，一定要给对方一个倾诉的机会，展现出认真倾听的态度，让对方感觉到自己是被尊重的。

3.借助外力

在劝解争执双方时，可以尝试寻求其他的权威人士帮助，可以是政府部门的其他工作人员，也可以是双方都比较信服、对双方有一定威慑力的人物。比如，在父母吵架产生争执时，子女通常会选择借助爷爷奶奶的力量进行劝解。

4.适时强硬

适时强硬，是指在争执双方僵持不下、不听取耐心、善意的劝阻时，可以采取较为强硬的态度制止双方的争执，如暴喝一声等，从而为解决纠纷提供基础。

原文链接：化解争执纠纷

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