管理常识 行测常识重点知识整理

　1. 现代管理学的诞生是以弗雷德里克·温斯洛·泰罗的名著《科学管理原理》以及法约尔的名著《工业管理和一般管理》为标志三位。泰罗被誉为科学管理之父。

　　2.梅奥的“霍桑试验”得出了职工是“社会人”的结论。

　　3.管理具有自然属性和社会属性。

　　4.马斯洛需求层次论将人的需求从最低层到最高层依次划分为：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。

　　5.赫茨伯格的双因素理论将影响员工工作的因素可分为激励因素和保健因素。

　　6.职权是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权力。组织内的职权可分为：直线职权、参谋职权和职能职权。

　　7.管理层次是行政组织纵向结构的等级层次，即行政机关中设置多少等级的工作部门。根据管理层次的不同，可将组织分为集权制和分权制。

　　8.管理幅度是指一级行政机关或一名上级领导者直接领导和指挥的下级单位或工作人员的数目。一般而言，管理幅度过大或过小都会影响管理的效果。

　　9.控制是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定的目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动。控制是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环活动的起点。

　　控制的类型有：前馈控制、现场控制和反馈控制。

　　10.刻板效应：生活中常可见到这样的例子：青年人往往认为老年人墨守成规;而老年人又往往认为青年人举止轻浮。教授总是白发苍苍、文质彬彬，工人则是身强力壮、举止豪爽等。人们头脑存在的关于某一类人的固定印象的心理现象被称为刻板效应。刻板效应会对人们的判断产生影响。

　　11.狄德罗效应：18世纪法国有个哲学家叫丹尼斯•狄德罗，一天，朋友送他一件质地精良、做工考究、图案高雅的酒红色睡袍。狄德罗非常喜欢，可他穿着华贵的睡袍在家里寻找感觉，总觉得家具颜色不对，地毯的针脚也粗得吓人。于是为了与睡袍配套，旧的东西先后更新，书房终于跟上了睡袍的档次，可他却觉得很不舒服，因为“自己居然被一件睡袍胁迫了”。两百年后，美国哈佛大经济学家朱丽叶•施罗尔在《过度消费的美国人》一书中，把这种现象称作为“狄德罗效应”.亦称作为“配套效应”，也就是人们在拥有了一件新的物品后不断配置与其相适应的物品以达到心理平衡的现象。

　　12.首因效应：心理学家曾经做了这样的实验：让学生评价一个人，把学生分成两组，第一组先看介绍这个人内向的材料，然后再看介绍这个人外向的材料;第二组恰恰相反。结果是第一组大部分评价他为内向，第二组评价的多为外向，这一现象被称为首因效应，又称第一印象。它是指第一次接触陌生人或事物形成的印象，起到了先入为主的作用。

　　13.光环效应：又称晕轮效应，是指在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有鲜明的知觉，从而掩盖了其他特征。美国心理学家戴恩等人有个研究，让被试者看一些照片。照片上的人分别是有魅力的、无魅力的和魅力中等的，然后让被试者从与魅力无关的方面去评价这些人，如他们的职业、婚姻、能力等。结果发现，有魅力的人在各方面得到的评分都是最高的。无魅力者得分最低，这种漂亮的人各方面都好，实际上就是光环效应的典型表现。

　　14.从众效应：有一个成语叫做三人成虎，意思是说有三个人谎报市上有老虎听者就信以为真。这种人在社会群体中容易不加分析地接受大多数人认同的观点或行为的心理倾向被称为从众效应。

　　15.罗森塔尔效应：有一次，心理学家罗森塔尔到一个学校里做完调查后，划了一部分名单告诉班主任，这些学生很有发展潜力。但要求班主任不要告诉学生。一个学期后发现这些学生进步很快。其实这些学生都是随便划出的，这就是著名的罗森塔尔效应，又叫期望效应。它告诉我们，真诚的期待和不懈的努力，终会结出预期的果实。

　　16.我国的公务员级别共有15级。

　　17.我国行政管理的权力结构的特征是民主集中制。

　　18.中央和地方的国家机构职能的划分，所遵循的原则是在中央的统一领导下，充分发挥地方的主动性、积极性。

　　19.我国政府职能的主要实施手段是依法行政。

　　20.当前我国政府机构改革的关键是转变政府职能。

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