公务员人际沟通题答题技巧(如何高质量的沟通)

公务员面试测评要素主要包括：1.综合分析能力;2.语言表达能力;3.应变能力;4.计划、组织、协调能力;5.人际交往的意识与技巧;6.自我情绪控制能力;7.求职动机与职位匹配性;8.举止仪表。

其中，对于人际交往的意识与技巧的测查主要集中在人际沟通题，这种题型几乎是公务员面试中必不可少的题型之一。答好这一类题目对于面试的成功与否，至关重要。那如何才能高质量的沟通呢?

一、主动沟通

主动沟通主要指出现与别人的矛盾时，不能置之不理，应该主动去寻求化解的办法。

二、准确定位自身角色

面试中的人际沟通题会涉及不同的沟通对象，如：领导、同事、群众等。针对不同的对象，我们的处理原则也不同，比如对领导，我们更多的是要遵循尊重、服从、汇报等原则;对同事，更多的是要团结、配合、包容;对群众，要坚持热情、耐心、服务等基本原则等。只有牢牢把握住自己的角色定位，才能真正在解决人际沟通的问题。

三、适应复杂情境

人际沟通题设置的情景日趋复杂，可能涉及到多个沟通的对象，也可能涉及多个问题需要解决， 考生应注意题干中出现的“人”和“事”，做到答案尽可能全面，将问题全部解决。

四、有效沟通

有效沟通指的是通过与他人沟通，把题目中的矛盾解决。华图教育提醒考生注意的是：面试答题时，为了能够解决问题，考生需要假设各种问题产生的原因，而一旦原因假设的不合理，会导致沟通无效，问题无法解决。例如：与领导产生矛盾，如果考生把问题的原因归结为领导故意找茬，问题就很难有效处理。

五、原则性和灵活性相统一

处理问题时要坚持原则性和灵活性的统一，尤其对下属和亲友，既不能毫无原则地妥协，做老好人，也不能因为盲目固守原则而失去人情味。如：你是一名税务工作人员，亲戚偷税漏税，希望你能帮他，并说到时候有报酬，你怎么说服他?

作答时，对于亲戚偷税漏税等违反工作原则及法律规定的事情应坚决拒绝，体现的是考生处理问题的原则性。另外，给亲戚讲解依法纳税的重要性及相关程序，告知偷税漏税的危害;如果亲友有困难的话主动帮助解决;有相关优惠政策时及时通知;体现的是考生处理问题灵活性。

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