人民网 双十一(人民日报时评双十一)

网购已经成为人们最为普遍的生活方式之一，“双11”是狂欢购物节的代名词。随着11月11日越来越近，很多人不是已经填满购物车就是在填满购物车的路上。然而，除了电商营造、用户参与的热烈气氛，人们更关心商品的性价比。也可以说，购物狂欢的过程是考验电商平台和店家诚信经营的过程。

情况并没有很糟糕，也没有更乐观。毕竟，从这几年购物狂欢节来看，氛围依旧浓烈，“双11”的辉煌成绩也经得起检验，而问题也在逐年暴露。有人说，“双11”不仅要看电商的花样玩法，更要看“躲坑”技术。总体而言，诸如“以次充好，鱼目混珠”“先涨后降，虚假打折”“虚假促销，骗取信息”“预付定金，霸王条款”“钓鱼骗局，防不胜防”等购物陷阱，一方面在提醒用户不能盲目选购、冲动消费，另一方面在警示电商不能打“擦边球”、玩“阴损招”。从正反两个角度看，高品质、有诚意，能赢得客户；低品格、小把戏，容易输掉未来。

电商诚信，归根结底要“以质取胜”，既不是拼出来的，也不是炒出来的。就像刮起的那阵“炒信”歪风，通过自发的或专业的方式刷单、刷星来误导消费者，进而会扰乱竞争秩序。近日，国家发改委等多部委邀请8家互联网公司，签署《反“炒信”信息共享协议书》，就是一封各方主体向“诚信”宣誓、向“不信”开战的前奏。这意味着，诚信经营，提升到了主管部门、电商平台、商家共同治理的议程上。

最应该赢得的是信用、最应该保障的是服务，这是中国经济发展中理应遵循的原则之一，电商经济亦然。如果说“双11”是电商发展的风向标，电商经济是中国发展的探照灯，那么构筑信用保障体系、建设信用文化，是所有管理主体、经营主体、消费主体都不能缺失的分内之事。相反，商家提供假冒伪劣产品、消费者缺少维权意识、监管部门不告不理，很容易让劣币驱逐良币，即便形成某种“虚假信用”，也只不过是一时“狂欢”，很难真正形成市场竞争的优势和经济发展的优势。

人无信而不立，是人际交往的基本规则；商无信而不兴，是社会发展的普遍共识。诚信，是包括电商领域在内的所有商业行为必须要过的一道关卡，也是一场必须打赢的价值战争。只有把消费者的利益放在首位，把价值品质置于高位，才能体现“双11”购物狂欢的初心，才能真正实现用户与商家、线上与线下的双赢。

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