2011年中央机关遴选公务员面试真题及答案(2011年中央机关遴选公务员面试真题答案)

（一）结构化面试

1.某些地方由于一些社会小矛盾、小问题处理不好，转化为群体性事件，产生了不好的社会影响。如果领导派你去调查此类事件，请就工作方式方法谈谈你的看法。

【参考答案】

当下，由于各种原因，矛盾的多元化、利益的多维性导致了社会群体事件时有发生，有的群体事件是因为小矛盾、小问题未能及时得到处理和有效化解，产生“蝴蝶效应”而引发的。调查群体性事件，一定要注意公平、公正，还原事实真相，如此方能避免矛盾进一步升级，为妥善解决和处理事件打好基础。

做好调查前的准备工作，制订调查方案，在方案中，不但要明确调查内容，包括事件的起因、矛盾激化的原因、矛盾双方关注的焦点，而且要确定调查对象，具体包括该地方政府、该事件当事人、其他群众、媒体等。

在调查过程中，要根据不同调查对象的特点，采取不同的调查方式、方法，确定不同的调查重点：对于地方政府，主要采取座谈会的方式，直接向地方政府了解有关情况，重点了解地方政

府的处理方式及依据；对于当事人，要注意疏导、教育，面对面地和当事人交谈，并一定要开诚布公，向他们保证会公平、公正处理，避免他们产生“官官相护”的疑虑，真正了解他们的诉求，并抓住矛盾的核心所在；对于其他群众，则是要通过走访、问卷的方式进行调查，可以直接询问，也可以旁敲侧击，以调查了解地方政府在群众中的口碑，在这个过程中，也要注意证据的搜集和保存。

另外，在调查过程中，还要根据具体情况，调查了解冲突的历史根源，即查看群体性事件研究的相关资料，总结群体性事件的特点、成因，并提出具体的治理对策。

2.就如何加强社会管理、预防群体性事件谈谈你的意见和建议。

【参考答案】

目前，群体性事件通常是由于社会各种利益冲突没有及时处置，进而引发的政治上的混乱和震动，它实际上是一种升级了的人民内部矛盾。

正确认识和处理群体性事件说到底就是正确对待群众的态度问题。预防群体性事件必须找准着力点，见微知著，透过现象看本质，牢牢牵住预防群体性事件的“牛鼻子”，把预防群体性事件的关口前移，变被动应付为主动预防。

第一，预防群体性事件，要始终把维护群众利益作为一切工作的出发点和归宿。一件看似不大的小事最终酿成群体性事件，可能有众多原因，然而归结起来，最根本的原因往往就在于一些影响群众根本利益的事情长期得不到有效解决。因此，要扎扎实实地做好基础性工作，急群众之所想，解群众之所难，切实把群众的安危冷暖放在首位，把群众“满意不满意、答应不答应、高兴不高兴、赞成不赞成”作为判断工作得失成败的根本标准。

第二，预防群体性事件，要切实把尊重群众作为我们工作的一条基本原则。胡锦涛同志曾强调：“群众在我们心中有多重，我们在群众心中就有多重。”因此，要尊重群众愿望，想问题、做决策必须以民意为基础，顺应民意的事要多干、干好，违背民意的事坚决不干；要尊重群众的首创精神，把它作为联系群众、密切干群关系的良好途径，认真分析群众首创的新鲜事物，深入研究利弊得失，并加以有效引导；要尊重群众情感，认真把握隐藏在群众情感背后的东西，研究其特点规律，切实防止忽视群众情绪而引发的冲突升级和群体性事件。尊重群众还要摈弃简单化的“敌情观念”，对于一些群众正当合理的利益诉求，不要动不动就扣以“危害安定团结”的大帽子，动不动就定性为“少数人闹事”。

第三，预防群体性事件，要真正把加强疏导工作作为解决实际问题的一个重要方法。实践中，我们经常遇到这样的事情，由于没有及时疏导、工作方法简单，正常的信访升级为冲突，小矛盾转化为大混乱，这种情况时有发生，值得我们高度重视。正确地引导、疏导他们是我们党和政府义不容辞的责任，如果做不到这一点，那就是失职。与群众打交道，必须动之以情、晓之以理，讲清利弊得失，依靠政策法规，既要从大处入手，讲清大道理，也要从小处着眼，具体问题具体分析，从根源上找到保护群众切身利益的途径和方法，任何时候、任何情况下，决不可以用过激的办法解决问题。

总之，改革、发展、稳定是我们当下全力以赴要做的三件大事，我们一定要站在创新社会管理的高度，坚持立党为公、执政为民的服务理念，深入群众、深入实际，做到预防群体事件，促进社会稳定与推进社会主义现代化建设两手抓、两手都要硬，扎实实现经济社会的和谐发展。

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