面试你如何处理工作中的矛盾(处理工作事情的方式)

各位同学，在结构化面试当中，除了综合分析之外，还有一类题目是我们学习的重难点——事务处理类。此类题目往往是考查大家如何开展、组织、处理某件事情或某项工作。这类题目大家在做答的过程中经常不能有效地去处理问题。常见问题是答题出现同质化、套路化现象，生搬硬套。

事务处理套路化表现

比如【例题1】“政府在修路过程中，需对某村20多户村民家的厕所和猪圈进行拆迁整改。村民对修路没有意见，但有的村民认为拆迁补偿标准太低，有的担心厕所拆迁后会给生活带来不便，还有人提出了一些不合理要求。作为镇政府负责本次拆迁整改的工作人员，你会怎么处理?”部分考生在分析作答过程中的基本逻辑表现为“了解情况--说明问题--协商解决---完成整改”。再如【例题2】“某村长期种植粮食作物，经实际市场调研并请教有关农技师后，村里准备组织村民开展蔬菜规模化种植，带动村民增收致富，但村民不愿意配合，强烈反对。作为驻村干部，你会如何开展工作?”，本题中部分考生的作答逻辑表现为在“调查了解--宣传动员--推广落实”框架下简单解释展开。这两个逻辑看似严谨，但就题目本身而言，存在明显的套路化，并没有遵从题中问题有效处理工作。

如果各位考生形成这一作答习惯，极其容易出现作答的套路化。我们都能发现，这两个答题逻辑从表面上看是非常契合这类题目的，而且方便记忆使用。甚至可以不用深入思考，直接作答。但是，各位考生要注意，一旦用到考场上，可能就与岗位无缘了。

高效处理工作事务

1.聚焦问题，梳理逻辑。对于事物处理类的题目，核心是抓准题目中的问题，以问题为导向，确立作答的基本逻辑。一方面能够有效提取题目中全部问题，另一方面能够梳理作答框架。同时注意，没有必要过度分析各个问题间的逻辑关系，进行不必要的归纳概括。如【例题1】问题有三，一是认为补偿标准太低，二是没有厕所，三是其他不合理要求。所以本题作答核心就是针对这三个问题进行解决处理。以此类推，【例题2】应该围绕如何让村民配合，开展蔬菜规模化种植进行开展。因此我们要分析村民为什么不愿意配合，如何让村民配合，这就涉及到我们要去了解村民不配合的原因，并根据原因提出有效的措施。

2.全面分析，务实可行。【例题1】的问题一“村民认为标准低”，我们需要让村民正确理解补偿标准的制定，也就是对村民进行“宣传解释”，包括宣传法律依据，以及当地测算依据等。问题三“不合理要求”，既然不合理，我们就不能满足，但是要让村民信服，可以对村民进行教育解释疏导，讲明补偿原则，讲修路的重要性等。

【例题2】也就更加简单了，村民不配合的原因无非是观念老，担心资金、技术、销路等，我们需要针对性提出对策建议。如技术上提供农技师全程指导，组织学习;销路上提供商超食堂订单、农业电商、设立蔬菜经济人等。

当然，我们所作答的内容还要依据现实，具有可行性，增加作答的细节。相信各位考生通过上下对比已经抓住两者区别，有效运用到自己的作答中。

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