购物讲文明有哪些(购物时的文明语言和文明行为)

购物也要讲文明

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2017年2月，一篇题为“继宜家沦陷后，无印良品也无法再保持清白了……”的文章在网上引发热议，文章称店里的衣物、化妆品、文具、家装区都因为太多消费者的“试用”而变得面目全非。近年来，在各大商场里，有的顾客为了寻找尺码而乱放衣物，有的四仰八叉躺在躺椅上，有的带着孩子坐在沙发上吃零食……一旁写着“仅供购买体验，请勿长时间休息”的提示牌俨然成了摆设。

售货员抱怨说，更多的不文明现象发生在超市商场，由于他们见得太多，以致痛心变成麻木。消费者吕先生近日购买电饭锅盖上的把手，发现超市货架上的把手要么肢体分离，要么固定螺丝不知去向。经询问才得知，这是顾客购物时挑选不慎、或有意而为之造成的。在超市里，什么“捏捏族”、“翻捡族”、“拆包族”不断涌现，少数顾客贪小便宜，不买先尝，拿起巧克力、果冻等咬开就吃。有统计说，通常一家社区小型超市因顾客不文明造成的损失每年达上万元，一些大型超市每年为此损失至少数十万元。面对少数顾客的举止，商家只好打掉牙齿往肚子里咽。有个老板可怜巴巴地问：能不能制定一个惩戒无良顾客的法规?

消费者是商家的“上帝”，可由于“上帝”购物而引起的商家堵心的事儿也不少。在商超内，一些消费者的不经意行为，不仅造成了商品的大量损耗、让工作人员很受伤，而且给其他市民购物带来了诸多不便。

【标准表述】

[权威论述]

不以规矩，无以成方圆。

——孟子

对“文化”的理解：植根于内心的修养;无需提醒的自觉;以约束为前提的自由;为别人着想的善良。

——著名作家梁晓声

自制是一种秩序，一种对于快乐与欲望的控制。

——古希腊哲学家柏拉图

精神文明重在建设，同时对社会不文明行为也要敢抓敢管，敢于“拍砖”。

——中宣部部长刘奇葆

[原因分析]

对于这类“占便宜”的心态，有人曾将其归因为经历了物质紧缺的时代，不少国人对于物质还保留着条件反射式的“占有欲”，即长期以来形成的心理结构、行为模式，一时还难以打破;有“法不责众”的社会暗示和氛围激励;有对不文明行为惩处盲区留给人们的侥幸心理;有守旧、自私的小众文化所形成的思想观念;有人与人心理竞争对社会心态的积弊，也有对政府倡导的精神文明建设工作支持度不够。概括之，就是还没能做到全民性的参与和自我约束。

[综合分析]

一方面，随着个人自主意识的提升，越来越多的人对“严禁”式的管理抱以反感，但另一方面，一旦缺乏明确的他律制约，不少人的自律表现却往往很难经得起考验，从宜家、无印良品的“沦陷”到近来屡屡引发关注的网约自行车遭破坏现象，都提供了最现实的注脚。有受访者表示“反正这里没人管，坐吧，没事的”，这种心态更是具有典型性。潜台词便是，没人管就可以不用管那么多。

对于国人的素养问题，过去不少文人学者都专门进行过分析，甚至上升到理念高度，由此也带来不少争议。时隔多年之后的今天再来看那些论述，虽不乏夸大与观察的局限性，但其中不少剖析其实仍具有现实针对性。当然，在今天谈论个人素养的问题，似乎越来越成为不被讨好的事情。甚至随着个人腰包逐渐鼓起来，不少人越发觉得素养不再是一个问题，而是患上“有钱就可以任性”的“上帝”心态。在膨胀的消费能力的幻觉之下，一部分人只看到自己作为消费者的权利，而对应有的公德和消费文明嗤之以鼻。

现代社会文明习惯的塑造，当然离不开好的规则的引导，但反过来，强势的社会劣习，也容易将好的规则带偏，增加社会的发展成本甚至冲突与摩擦。就以时下国外品牌的开放式营销为例，这种方式若能搭配应有的社会公民素养，本应该带来的是多赢局面，既能彰显商家个性化的经营理念，也让消费者获得不一样的消费体验。可到头来，商家要么只能自认倒霉，要么只能慢慢“入乡随俗”，换成严格管制型的营销手段，这不能不说是一种遗憾。有人会说，好的经营理念就应该“接地气”，可全球性的商家，在有的地方就出现“水土不服”，问题当然不全在商家。

[危害]

超市乱放商品折射出人们公德意识的缺位。虽然方便了自己，却给别人带来了不便，间接损害了其他顾客的利益，实际上自己也成为潜在的受害者。

另一方面，顾客这些不良习惯造成商品报损、资源浪费，商场可能会扣员工的工资，同时也会将这个损耗打进商场的运营成本上，其实损失仍然是消费者。不文明的购物行为往往是方便了自己麻烦了别人，还会造成社会资源的浪费。

[参考对策]

先进发达的消费社会，离不开高素质的消费者。

做高素质的消费者，需要加强道德自律，诚实守信、尊老爱幼、谦和礼让，推动社会良风美俗的形成。避免不拘小节、我行我素、贪占欺诈、好争爱斗的举动给他人和社会造成损害。

做高素质的消费者，要求人们在消费过程中遵循理性的原则，自觉抵制背离现代文明的旧观念、旧习俗的影响，选择适合自己消费能力和消费需求的商品和服务。

做高素质的消费者，要求人们在消费过程中树立节约资源、保护环境的意识，在消费需求、消费模式的选择中，不仅仅考虑自己的经济承受能力，还要考虑资源的约束和环境的承载能力，在不断提高生活质量的同时关注和维护良好的生态环境，避免铺张浪费、攀比摆阔、暴殄天物。

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