树立责任理念增强服务意识(树立责任意识议论文)

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【背景链接】

2016年1月中旬，安徽阜阳凌晨最低温度-5℃，清洁工们为了让道路保持干净，洒水清洁路面，导致阜阳城区多条道路结冰，发生车祸42起，引起了当地群众的批评和质疑，最终环卫部门负责人就此事向群众道歉。

【标准描述】

环卫部门在零下5摄氏度的情况下还“坚持工作”继续洒水，结果导致路面结冰，引发42起交通事故。虽然环卫部门负责人很快就此事向群众道歉，但是事件背后折射出的工作问题值得我们反思。

环卫工人没有考虑到温度下降到零度以下会结冰的问题，在日常工作中也缺少相对应的业务知识培训。环卫部门的领导部署工作的时候不研究、不用心，只管埋头拉车，不管抬头看路，不注重实效，工作僵化。再加上一些地方洒水的环卫工人采用计件报酬的模式，洒一趟就拿一趟的钱，不洒水就没钱，自然容易发生这样的事。

对环卫部门制定的考核问责机制，不仅考核市容市貌方面，还要对交通安全、群众满意度等各个方面进行全方位考核，以此倒逼环卫部门改进工作、提升服务。

【具体措施】

首先，政府工作正在从管理向服务进行快速转变，群众的要求也越来越高，面对新局面、新问题、新要求，还继续沿用老办法、老套路、老经验，自然不能适应新常态。

其次，领导干部应该深入到工作实践和人民群众当中去，制定出科学性、可行性的工作政策。

最后，环卫部门不能仅仅考核市容市貌、环境卫生方面，还要将交通安全、群众满意度等相关联的指标纳入到考核体系之中，这样才能倒逼环卫部门树立责任意识和服务理念，切实转变自身作风、提升工作效能。

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