面试中的随机应变(面试中随机应变的经典案例)

在结构化面试中，经常会涉及应变能力的考查，这类题目往往会设置一些突发意外情况要求考生解决处理，重点看考生是否具备较强的心理素质，能否有条不紊地处理紧急情况，并且能否从中获得启发，指导未来工作。

例题展示

某政务大厅为了配合防疫工作，要求群众进门前需测量体温、出示健康码和行程码，结果造成了人员拥堵，有位老年人就等待时间过长进行了投诉。作为大厅负责人，此时你会怎么办?

【常见问题】

1.解决问题层次不清，难以判断问题的轻重缓急，认为“人员拥堵”和“老年人投诉”应该同步进行解决。

2.无法融情于景进行思考判断，问题处理得过于简单不细化，有效性不足;同时没有调动其他人力或运用一些方法，灵活性也不够。

3.欠缺总结预防意识，只解决题干中出现的问题，不能结合实际得到日后工作启示。

【技巧指导】

1.从实际出发判断紧急问题。在梳理题干信息后，能够明确待解决的问题是“防疫扫码造成人员拥堵”和“老年人投诉”。结合实际设想，这名老年人因等待时间过长极有可能出现了腿脚不适、办理时间超过期限等问题，所以作为大厅负责人，应先及时受理投诉，再协调人员拥堵情况。

2.针对性解决问题，达到实际效果。作为大厅负责人，既要配合防疫要求，又要统筹协调处理当前问题，所以需用具体的形式和内容进行解决，并利用身份权限调派人力物力，提高问题解决效率。首先“主动沟通受理投诉”。向老年人表明身份进行道歉，承诺会帮助他协调问题，问询办理业务的具体时间、类型等，对接工作人员后将老人扶送至休息区;其次“调配人力物力提高扫码效率”。一方面调派大厅引导员、安保人员分流扫码群众，与他们一起向群众解释致歉，说明防疫扫码的必要性，恳请大家理解配合，对于网络状态不佳或无智能手机的群众统一组织进行实名登记;另一方面开设临时“绿色通道”，对老、弱、病、残的特殊群众提供优先办理业务;最后“跟进业务办理，关注群众情绪”。一方面主动问询投诉老年人的业务办理情况，感谢他的配合理解;另一方面加大现场巡查巡视的频次，及时回应群众诉求，提升群众办事体验感。

3.聚焦问题进行总结预防。因防疫工作涉及的环节多，耗费时间较长，容易导致现场群众出现各类问题，所以提高效率是解决问题的关键。后续可以开通实名预约，预估当天办理人数，酌情增派人手;张贴防疫通知，提前标注好分类分流的位置并保留绿色通道。以上就是中公教育关于应变题目的常见问题和解决方法，希望通过分享能够让各位考生在未来有条不紊地应对各类突发问题。

  相关文章:

   在初中思想品德教师招聘的笔试当中，一些高频考点在历年教师招聘考试中频繁出现，而很多考生和学员经常陷入这类考题中的文字陷阱，导致分数不理想。所以中公教师今天特意为大家准备了关于这类容易出错的高频知识点的相关练习题，希望能够帮助大家对这些考点有一个更深入的理解和记忆，以防患于未然。一、单项选择题1.他们的生命，永远定格在2016年。①救火英雄：三进火海，出来时快被烧成炭人;②乡村教师：37年捐40余

   安徽省申论标准预测试卷（A类）标准预测试卷一（关注社会焦虑）一、注意事项1.申论考试是对应试者阅读理解能力、综合分析能力、提出和解决问题能力、文字表达能力的测试。2.应试参考时限：阅读资料40分钟，作答110分钟。3.仔细阅读给定资料，按

   “申论需要复习吗”，这是近年来很多考生心头的疑惑。因为部分考生发现自己辛辛苦苦复习了很长时间，又是看书又是报辅导班，最终成绩反而比那些没有复习（坊间称之为“裸考”）的同学低，出现了“乱拳打死老师傅”的情况。还有部分考生第一次参加考试时没有复习，申论分数也不低，第二次参加考试时进行了复习，学习了很多方法，背诵了很多范文，分数反而降了下去。实际上理性思考一下，就会发现上述两种情况仅仅是个别现象，并

   今年我省统招公务员面试成绩将当场公布。昨日，我省统招公务员参加面试确认方案出台，公务员考试成绩由考官当场评判，并当场公布，考生可以在面试结束后就知道自己的总分数。此外，由于报考职位冷热不均，今年招录２２４０个公务员名额将有所减少。附

   在国家公务员面试当中，考官考查不单单是一个考生回答问题的思路和方式，更多时候考生的外在仪容也是各大考官关注的事情.2016年国家公务员面试技巧之内在如果考生以为只要外在好就完事大吉了，那就大错特错了，只有外在没有内在的考生会让考官觉得是绣花枕头。1.良好的心态心态影响一个人的一生，良好的心态对考生很重要。考生在面试考场可能会遇到某种突发状况，