2017年下半年天津事业单位招考公告(2017年10月天津市事业单位考试答案)

1.某共享单车企业出现了难以退押金的问题，导致很多用户来到公司讨说法，假如你是这家共享单车企业的公关人员，你将如何处理此次危机？

【参考答案】

首先，我会安抚前来讨说法的用户，请他们稍安毋躁。我会对用户的强烈要求表示理解，并就我公司出现的问题向用户真诚道歉。

其次，我会向用户解释出现问题的原因。一是因为最近社会上出现了一些关于本公司的负面传言，导致大量用户提出了退还押金的要求，这使得公司的财务系统受到了很大的压力，因此退还押金的进度较慢；二是因为本公司在对共享单车业务进行全面调整，并正在对手机APP进行升级，因此目前退还押金会比往常慢一些。

最后，我会向前来讨说法的用户郑重承诺，我公司会秉承契约精神，在近期为要求退还押金的用户集中办理业务，并会将免费骑行月卡赠送给暂时不要求退还押金的用户。在这些前来讨说法的用户离开后，我会在公司官网和手机APP上发表声明，对此次危机事件做出详细的解释说明。相信经过我的真诚沟通和耐心解释，一定能够取得用户的理解，并帮助公司成功度过此次危机。

2.你的单位领导是一个喜欢追求细节的人，对待下属比较严苛，这造成你单位的离职率较高。假如你是单位人事部门的负责人，面对这种情况，你会怎么办？

【参考答案】

领导追求细节，因此对下属严格要求，是为了帮助下属养成良好的职业习惯，让我们这个集体能够取得更好的成绩。虽然过于严格的要求导致我单位离职率较高，但领导的初衷是值得肯定的。面对这种情况，我会这样处理：

首先，我会找到想要离职的同事，和他们谈心，向他们说明领导的一番苦心，并对他们想要离职的想法表示理解。另外，我会劝他们仔细想一想再做决定，并向他们说明跟着一个精益求精的领导，下属的业务水平和工作业绩也会得到很大的提高。

其次，我会找到单位的领导，向他委婉地说明单位离职率高的问题，并对领导的严厉风格表示认同。但是，我会建议领导在今后的工作中，在严厉之余要多对下属表达一些关心，多理解下属的压力和抱怨。

最后，在今后的招聘工作中，我会事先向应聘者说明我单位对员工的工作态度和工作能力要求比较严格，工作压力较大，希望应聘者做好心理准备。此外，我会向应聘者说明，如果在工作中有什么情绪问题，不仅可以找领导和同事沟通，也可以向我寻求帮助，我会全心全意为大家提供帮助。

3.单位举办的辩论赛上，正反双方在自由辩论阶段因为某个观点争吵了起来。假如你是辩论赛的主持人，面对这种情况，你会怎么办？

【参考答案】

辩论赛本就是你来我往的战场，争论实属正常。但是过于针锋相对、互不退让，则有可能会扰乱正常的辩论秩序，干扰辩论赛的正常进展。所以作为主持人，我会立即反应，及时引导，以保证辩论赛按原定程序圆满结束，具体我会操作如下：

首先，及时打断，制止争论。辩论双方的针锋相对若不及时制止，则很有可能使辩论赛升级成剑拔弩张的对峙局面，不利于辩论赛的顺利进展。所以我会适当打断双方的争论，一方面，对双方的积极热情予以肯定，对大家的辛劳表示体谅，请双方稍事休息，恢复精力；另一方面，对双方的观点予以陈述总结，适当将话题往合理方向引导。

其次，恢复辩论，继续进行。待争执平复之后，继续按照原定程序，由双方辩手自由辩论，其间，作为主持人，我会严格把控总体时间，密切关注辩论议题走向，以保证辩论圆满完成。

最后，结束辩论，借鉴经验。待选手发言完毕之后，作为主持人，我需对双方的发言进行总结陈词，并向双方辩手、现场评委、观众致以感谢。同时，对此次辩论赛进行总结思考，日后若举办类似活动，身为主持人一定要提前说明大赛规定，督促选手认真遵守。

　　编者注：本文节选自中公2018年天津事业单位招聘考试用书《面试真题详解1000道》，欲了解更多内容，请进入新都商城(http://mall.newdu.com)了解本书。

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