政之所兴在顺民心翻译(政之所向)

政之所兴 在顺民心

——以人为本 推进“互联网+政务服务”

从网上办事大厅到手机APP，从官方微博到政务微信，从政府网站的设立到一体化服务终端的推行，归结到一点上，都是“互联网+”对政务服务的革命性变革。互联网和政府领域的深度融合，能够提高政府的工作效率，促进政府信息的共享和流动，有利于形成良好的政务互通网络。而更重要的是，政府执政能力的提高能够更好的服务于民，真正做到以人为本，推进“互联网+政务服务”。

融合线下服务，兼顾“互联网弃儿”群体。所谓“互联网弃儿”，实则指的是不精通于互联网技术的中老年人群，这类人群遇到问题一般不依赖线上途径，这就构成了“互联网+政务服务”中的一个梗阻和难题。市民沈奶奶，因小区中多家加装水泵，造成自家常常停水，十分影响日常生活。对于沈奶奶来讲，对于互联网的运用程度比较低，依然采取了打热线电话的形式反映问题，但却遭遇了无人接听或接听后依然没有有效处理的难题。这主要归结于政府职责不清、部门推诿，对热线的统筹不力，使得热线服务能力不强，而用户需求却很大。这告诉我们不应一味发展线上服务，也应对线下服务进行延伸和夯实，满足存在技术鸿沟的群众的利益。

加大监管力度，使电子政务发挥功效。随着电子政务技术逐渐普及，中央要求各地方政府建立官方网站、政务微信微博，力求更大限度的满足群众的需求，更快更好的解决群众的疑问。然而，当前却广泛存在着“僵尸微博”等问题，究其原因，一方面是由于政府没有认识到电子政务的重要性，建立微博网站的目的也是“只唯上不唯下”，电子政务的相关制度也没有建立起来，但更重要的是政府对不合格的电子政务平台监管缺位，缺乏惩处机制，违法成本低，这种姑息纵容使得政府官微即使被盗号也无人知晓，严重损害了政府的形象。因此，应针对问题政府服务平台加大监管力度，以老百姓的感受为衡量好坏的标准，监督其高效运行。

互联网是媒介，人民群众是终端，我们要把权力装进“数据库”，变“群众跑腿”为“数据跑腿”，以政府“让利”换群众“便利”。强化服务意识，用好人民群众这个“终端”，坚持数据取之于民、用之于民，把数据传递到“终端”，把政策服务到“终端”，把正能量输送到“终端”。

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