沟通 互信(沟通 人民日报)

有误会、有矛盾并不可怕，很多时候，理解和信任正是在消弭冲突、化解误会的沟通中建立起来的

日前，陕西省一交警大队收到“胡乱作为，以权谋私”的锦旗，送旗人被依法拘留5日。照理说，这样一件“微型”治安案件，过去也就过去了。可是，中央政法委和中央综治委的新闻网站——中国长安网却在法人微博上发起投票：交警队该怎么处置这一事件为好？结果显示，34.5%的网友选择“运用法律手段进行惩处以儆效尤好”；65.5%的网友支持“放下身段进行交流，以期取得谅解和信任好”。

面对指责自己的锦旗，作何选择，昭示着不同的逻辑。针锋相对，以儆效尤，也许立竿见影；放下身段，以理解求和解，则是另一种怀柔的方式。从网友投票看，后者显然更孚人心。当执法人员节制手中权力，展现宽容襟怀，收获的将是更多认同。

其实，这是一场可以避免的“交通事故”。对于送旗人而言，如果能多一点信任，多一点耐心，聆听执法人员的解释，自会打消挑衅式的登门问罪，更不会因此违法被拘。对身为公职人员的交警来说，要求更高一些也不为过，哪怕收到这样的锦旗，也可以继续解释沟通，而不是抓住对方的错处，让自己摆脱尴尬。

孔子说过：“可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。”这样的境界，不易达到，但对双方都是个启示：保持交流沟通，不仅可消除误解，更能消弭碰撞。所谓“不打不相识”，有误会、有矛盾并不可怕，很多时候，理解和信任正是在消弭冲突、化解误会的沟通中建立起来的。

习近平总书记曾要求，各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。近年来，越来越多的政府机构愿意与公众沟通，出现公共事件时，该发声决不装聋作哑、视而不见，该沟通也不再居高临下、惜字如金，而是主动宣讲、真诚回应，赢得了公众的欢迎和赞赏。

在这个互动过程中，肯定也会有群众不理解、有误会，甚至有怨气。碰到这样的情况怎么办？放弃沟通恐怕并非上策。“让不同观点碰撞，让新的火花萌生”，中国长安网发起这个微博调查，正是基于这样的认识：包容观点摩擦和碰撞，才能形成真正的社会共识。

从道理上讲，多一些推心置腹，就少一点误解成见，多一些循循善诱，就多一分和谐共赢。但这还只是道理上的，现实生活中，公安民警的工作压力和心理压力都非常大，要求他们时时处处克制情绪，也确实属于高要求。正因如此，在这次调查中一些公安干警的留言特别令人感动。“我如果是这个交警队长，如果真是我有错，我会发微博道歉，承诺以后会做得更好。如果是误会，也要在微博上解释清楚，请媒体客观报道交警工作的辛苦，阐明愿意倾听群众批评声音的姿态”，无论是这位北京交警的表白，还是政法委法人微博负责人的态度——“没有不明真相的群众，只有不会沟通的权力”，都让人感受到政法队伍对自身自觉的更高要求。

在民众权利意识日益增强、舆论格局日趋复杂的今天，做好沟通意味着很多。对建设性意见及时吸纳，对困难及时帮助，对不了解情况的群众及时宣介，对模糊认识及时廓清，对怨气怨言及时化解，对错误看法及时引导和纠正……对所有公职人员而言，确实可以多一些包容和耐心。因为只有这样，才能避免对抗性思维，防止情感沙化，为推动时代进步凝聚更多力量。

《 人民日报 》（ 2017年05月26日 05 版）

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