2020年柳州市事业单位面试真题(2018年柳州事业单位招聘公告)

1.张某去修改医保卡上的名字，但是工作人员互相推诿不给办理。当张某第三次去要修改名字的时候，你的同事继续以业务繁忙为由，说没有时间办理，导致张某情绪激动，说要举报你们。你作为一旁的同事，旁观了整个事件的过程。面对此事，你认为该怎么解决？

【参考答案】

作为同一单位的工作人员，因同事多次推诿，没有及时为张某办理业务，导致其情绪激动，说要举报。此事我也负有相关责任，具体来说我会这样做：

首先，安抚张某的情绪，防止因张某情绪过激，而使双方发生冲突。我会先将张某请到值班休息室，并代表同事诚恳地向其表示歉意，让他的情绪逐渐平复下来，再具体询问事件的情况。了解完情况以后，向他说明如果需要办理的业务资料齐全，且符合规定，我们会尽快为他办理，希望他能再给我们一次改正错误的机会。

其次，找其他同事暂时接替该同事的工作，让同事到值班休息室，当面与当事人沟通，并向张某道歉。同时，说明刚才确实有其他业务在办理，所以才没有及时为他办理业务，希望他能谅解。并告诉他我们以后会提高工作效率，缩短群众办理业务的时间，避免此类情况再次发生。

再次，待为张某办理完业务离开后，和同事一起对这件事进行反思总结，并向领导汇报情况。向领导建议，完善新的工作责任机制，明确奖惩措施，将具体工作分配到具体的小组或个人，每个人对自己的业务负责。这样不仅有利于提高工作效率，也有利于将工作责任落实到个人。

2.单位计划要在社区建一个养老院，但是社区成员不同意，领导让你去解决此事，你会怎么办？

【参考答案】

做好社区养老，受益的是社区居民，社区理应承担一份责任。如果领导让我去解决此事，我会从以下几方面入手：

首先，找到社区负责人与其沟通，了解社区居民的具体想法。弄清楚社区成员不同意在社区建立养老院的具体原因是什么，从而更好地对症下药。原因可能包括多方面的内容。比如，可能是社区居民认为这会带来医疗垃圾和安全风险。入住养老院的老人都是需要长期照顾的老人，每天都要和医院打交道，打针、吃药都会产生医疗垃圾，但又不会像正规的医疗单位那样处理，容易带来风险。也可能是社区居民认为本社区面临人多地少、公共资源不足的问题，如果有养老院入驻势必会占据原来已经不多的公共空间，甚至有些入住的老人会被小区调皮玩耍的儿童冲撞，造成新的风险。

其次，弄清楚具体原因以后，有针对性地去解决问题。如果是因为养老院会带来医疗垃圾和安全风险，可以开展一次社区居民座谈会，向广大居民说明养老院的具体规划，表明养老院的建立是符合规范的，是非常安全的，不必担心。如果是因为觉得养老院侵占了社区公共资源，可以请社区负责人配合劝说，告知大家此社区在规划时，预留了建养老院的用地，不会过多的侵占社区公共空间。

再次，与社区联合举办一次答疑活动，解决群众关于建设养老院的各种疑虑，并说明建立养老院对社区居民的好处。养老院整洁干净，除了标准的适老化设计，还会开设棋牌室、健身房、舞蹈厅、图书室等。在个性化管理上，中心会对入住老人进行自理、介助和特护分类，实行医养结合的护理方式。社区养老院离家近，环境好，会为社区居民的生活带来极大的便利。

最后，如果依然有少部分居民不同意，可以在合适的时间上门拜访。相信通过一番努力，社区养老院的建设工作会如期进行。

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