地铁晚点会有什么影响(地铁晚点采取的措施)

2013年各省春季公务员笔试已结束，考生也进入了面试备考季，华图教育公务员考试研究中心公务员面试研究资深专家李梦圆以近期热点事件“地铁晚点补偿乘客打车钱”，从公务员面试角度模拟演练，并全面解析，供广大考生参考。

事件概述

2013年4月1日晚10号线部分列车晚点，20余乘客没赶上末班车，每人获赔30元。记者了解到，乘客刘先生乘坐10号线遭遇系统故障晚点近40分钟，导致他和20余名乘客没能赶上9号线末班车，经过与地铁方交涉，刘先生及20余名乘客获得了地铁方30元打车费补偿。4月2号，北京地铁公司回应称，相关车站对乘客进行了小额经济补偿，方便乘客回家，车站做法妥当。

据媒体公开报道，2008年11月13日，北京机场快轨晚点半个多小时，多名乘客延误乘机。一名乘客表示，地铁人员口头同意了4名旅客的误机赔偿。2012年1月28日，广州地铁三号线北延段出现信号故障，约50名旅客因此误机。最终地铁方面决定赔偿误机乘客机票改签的差价。

相关评论

＠当事人刘先生表示：工作人员找我们了解了情况后，清点了我们的人数，有23人，并承诺一定解决我们的问题。约5分钟后，工作人员给出了解决方案，给滞留乘客23人每人补偿30元钱打车。一个自称站长的人掏钱给我们分发，我问了一句，这钱你自己掏啊，站长说自己先垫上，之后领导会给报销。滞留乘客对工作人员的处理方式表示满意。

＠地铁负责方：相关车站采取补偿措施是鉴于乘客未能赶上末班车的特殊情况，方便乘客安全回家，车站做法是妥当的。而对于“何种情况地铁公司会对延误乘客赔偿”、“地铁晚点造成损失乘客索赔是否可成为常态”等问题，该负责人未予回复。

＠北京市才良律师事务所律师朱孝顶认为：根据《合同法》和《民法通则》，地铁运营单位与乘客之间形成了运输合同关系，地铁运营单位有义务及时安全地将乘客和行李运输到目的地。10号线出现系统故障，不仅构成合同违约，也是一种侵权行为，损害了乘客的合同利益和合法权益。地铁因晚点对乘客造成损失应弥补乘客的损失，损失包括换乘替代的交通费和其他可预期的利益损失。市民在遭遇地铁晚点遭受损失后，可根据自身情况向地铁公司索赔。我国各个航空公司均已形成航班延误赔偿制度，“可对于地铁来说，这方面尚是个零”。每个人可以对自己的损害情况承担取证责任，通过协商诉讼等方式解决纠纷。

＠网友：地铁、公交等便民的公共交通工具，不能跟飞机对比。因为地铁本身造成的损失不会很大，如果需要坐车，直接退票转公交或者出租就可以了。但是飞机成本就很高，且由于其自身的时效性太强，所以造成的损失往往无法弥补。

模拟演练1

北京地铁某线路由于系统故障导致晚点，赔付未赶上末班车的乘客打车钱。针对这一事件，谈谈你的看法。

参考解析

社会在进步，公共服务也应与时俱进，如今市民出行，越来越离不开地铁，对服务细节和品质要求也越来越高。乘客因地铁晚点获得补偿，在给乘客带来温暖的同时，也引发了我们的反思。

首先，从公共服务的角度分析，地铁公司作为公用事业，从事公共交通运输，具有强制缔约的义务，应保证地铁既安全又准时。地铁服务应以老百姓的需求为出发点，市民的出行权应该受到尊重和保障，而不是漠视。北京地铁线路出现系统故障，有时可能无法避免，但因晚点对乘客利益造成损害，却完全可以给予一定的弥补。虽然补偿的钱不多，但地铁公司勇于承担违约责任的态度，彰显了契约精神，值得城市公交行业效仿。

其次，从法律层面上看，根据《合同法》和《民法通则》相关规定，地铁运营单位与乘客之间形成了运输合同关系，地铁运营单位有义务及时安全地将乘客和行李运输到目的地。

第三，地铁公司在不同情况下，有时会象征性地进行补偿，有时却拒绝补偿。这表明地铁赔偿还有待出台常规制度，形成长效机制，进一步规范地铁公司的行为，保障乘客的合法、合理权益。

赔偿更多的是基于一种人性关怀，以及维持稳定、维护形象的需要，而不是基于法律要求的作为，具有某种偶然性和临时性，也无法成为一种范例而得到推广，晚点不赔的格局尚无法打破。当务之急是：

相关管理部门应正视权利困局所在，征求有关各方的意见，合理平衡地铁与乘客双方的利益关系。从立法上打破权利失衡的状态，使赔偿不仅成为一种常态还有明确的标准和规范，从而让公众权利受到保护，并因此推动营运服务质量的稳步提升，才能真正打造出优质的铁路营运环境。

随着我国经济的飞速发展，管理型政府向服务型政府转型，我国公共服务质量也有待提升，让这类事件的处理做到有章可循，建立和谐互信的公共关系。

模拟演练2

假设你是地铁值班人员，你所负责的地铁线路遭遇系统故障晚点近40分钟，导致20余名乘客没能赶上末班车。此时，你会如何处理？

参考解析

群众利益无小事。作为地铁值班人员，我的工作职责是保障乘客的权益，为乘客出行提供便利。因此我会保持冷静，及时解决问题。

首先，我会和我的同事找乘客了解情况，清点了乘客人数，安抚乘客的焦虑情绪，解释晚点原因，向他们真诚的道歉，并承诺一定及时解决问题。

然后，我会把情况向领导全面客观的汇报，征求领导的意见，并帮助领导制定解决方案。当然，如果领导不在现场吗，我也会和同事及时商讨出解决方案。

第三，为了弥补乘客损失，我们决定给滞留乘客每人补偿一定数额的打车费，并做好记录，以便向公司汇报和后期报销。

第四，如果乘客有其他合理要求，我们也会尽全力满足。群众有什么意见和建议我们也会认真听取，做好记录，并及时向上级领导和部门进行汇报，方便公司提升服务质量。（如果是负责人，应该积极反思，为避免类似情况的再次发生，提升管理能力，出台常规赔偿制度，如果只是值班人员，可以向上级建言献策。　　(来源：公务员考试网www.huatu.com)

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