帮群众解决问题(帮助群众解难题)

【模拟试题】

下雨天，临近下班时一位老大爷急匆匆地赶来办理业务，没带伞身上都被淋湿了，你热情的接待了他，但是发现手续不全无法办理，面对神情焦急的大爷你会怎么跟他说明呢?请现场模拟。

【测评要素】沟通能力

【参考答案】

大爷：

您好!下这么大雨，看您衣服都被淋湿了，我这有条毛巾，您不嫌弃的话先擦擦吧、可别感冒了!您别着急，着急对身体不好，虽然马上下班了，但是我们单位有延时服务制度，就是要把当天在场的所有群众的业务都办完了才会下班，您就放心吧!再说下班高峰期、尤其下雨天堵车严重，咱们都别着急了啊。我给您看看您带的证件对不对、全不全，您先喝杯热水暖暖、休息一下。

大爷，我仔细检查了您的证件和手续，大部分都带了、也符合要求，但是有一样证明您没有，就是这样的、您看!全称叫……这个证明还是挺重要的，没有它即便是我给您办了，后续报到上级部门审查时候也会被驳回，因为事关您的合法权益，我们审核特别严格，这一点希望您能理解。我也知道，您大老远的赶过来非常辛苦，肯定不想再折腾来一趟，这样吧，我给您个建议，这里有张宣传单，上面详细说明了如何在网上办理业务，您可以让家里的子女帮忙在线操作，这样就方便多了!一回生二回熟，官网上还有很多服务项目呢，以后您家再有什么业务也都可以省时省力了。当然了大爷，如果您对网络还是不放心、或者子女不在身边不方便网上操作，您还是可以来窗口办理，我把需要带的证件都给您写下来，以防您忘了啊!这张纸和证件一起拿好别弄丢了，我再给您做个标记，下次来优先给您办理。

好的，大爷，正好我也下班了，雨天路滑，我陪您走一段给您送上车吧，这是我们单位为办事群众提供的爱心伞，以备大家不时之需，您拿着先用，回头方便的时候再给带回来就行了。

  相关文章:

   【背景链接】第十五次全国国民阅读调查报告显示，2017年我国有两成以上的人有听书习惯，数字化阅读中，有声阅读成为新的增长点。很多知识付费平台集中推出一批大师级课程，这些在各自学科深耕细作的学者，通过在线音频，把更多专业知识讲给大众听。中国成年国民的听书率为22.8%，较2016年的平均水平(17.

   近年来，各省、市组织部为充实基层干部队伍，加强对乡镇干部的选育用留管理，逐步在乡镇事业编制干部、优秀村干部和大学生村官当中选取优秀人员到乡镇(街道)担任领导班子，参与基层管理。那么这三类人员如何备考呢?依据基层现状，公考资讯网建议从以下三方面着手准备。一是知党史国情考情。党史国情，考试中多有涉及，这些是基础知识，作为每一个准公务员都应该有这些积累。备考可以从党员“两学一做”

   公务员面试究竟考什么?事实上，考官衡量考生面试的表现有一定尺度，但这个尺度绝非外面所传的“套路”和网上流传的所谓“标准答案”。面试本质上是人与人之间面对面的交流、心与心的沟通，面试从来就没有标准的答案，而只有答案的标准。外界普遍传授的所谓“套路”和提供的所谓“标准答案”，表面上是给

   安徽省2021年度考试录用公务员报考指南一、关于报考条件1.哪些人员可以报考？凡符合《中华人民共和国公务员法》《公务员录用规定》《安徽省2021年度考试录用公务员公告》（以下简称《招考公告》）和本指南中规定的报考条件以及招考职位规定的资格条件的，均可报考。2.哪些人员可以报考面向“应届毕业生”职位？（1）纳入国家统招计划、被普通高等院校录取、持

   中公教育专家在充分研究福建省公务员考试行测真题基础上，将分五部分为大家逐一讲解，希望对广大备考2018福建公务员考试的考生有所帮助。(一)言语理解与表达1.真题特点2017年言语理解与表达部分总题量为40题，考查题型包括逻辑填空、阅读理解和语句表达。其中