半月谈评论(2014年10月9号）

推行全民“预约旅游”正逢其时
从游客的角度来说，经过多年“盲目旅游”的洗礼，人们心态已经日趋理性，目前需要做的是如何将预约旅游培养成一种全民习惯。

国庆黄金周落下帷幕。虽然对于景区拥堵的吐槽还有很多，但不少热门景区也出现了新现象——九寨沟、黄山、庐山、井冈山等客流量并未出现往年“井喷式”增长的局面。与此同时，贵州等相对冷门景区却不再“冷”，很多游客为了躲避拥堵，去一些以往关注度不够高的景区，结果却发现抱同样心思的人也不少。

热门不热冷门不冷，这个新现象暴露了旅游行业的一个老问题，即在旅游需求持续旺盛的现实中，游客和景区之间的信息不对称，导致景区呈现忽冷忽热的亚健康状态。

当然，这并非无解难题，不久前国务院发布的《关于促进旅游业改革发展的若干意见》，提出要“抓紧建立景区门票预约制度，控制游客最大承载量”。“预约旅游”，是保证景区恒温、旅游业健康发展的良方。

从游客的角度来说，经过多年“盲目旅游”的洗礼，人们心态已经日趋理性。为了收获旅游的最大快乐，很多人习惯了提前规划旅游时间和路线，预订机票和酒店也是必备动作。而景区作为旅游中的关键内容，如果能提前预约妥当，也能免除后顾之忧。所以，“预约旅游”已是游客的理性需求，目前需要做的是如何将其培养成一种全民习惯。

与节前的期待、兴奋相比，现在大家吐槽的重点就一个字：“累”。出去旅游为何这么累?正如有人所说：白天堵在路上，夜晚忙着去“抢”房。进景区排队得好几个小时，女士上趟厕所得等个把小时……就连住宾馆，看个房间的空当，也被人“捷足先登”，而柜台前抢着住房的人犹如在菜市场一般。最后大家一致得出结论：还是在家玩的好。其实，不光是旅客喊累，景区面对如此庞大的接待人群，也轻松不到哪儿去。一些景区因为接待能力有限，不是景区挤得走不动人，便是“临时起意”停止售票，导致一些游客白跑一趟，结果游客对其服务水平一片吐糟的同时，景区也觉得自己很“委屈”。

当然，要让“预约旅游”从少数的试点尽快成为统一制度，还需要国家层面的推动。推行“预约旅游”，一些传统热门景区的需求可能相对迫切，而一些偏冷门的景区，因为意识和财力等方面的限制，未必有足够的热情。从长远来看，“预约旅游”绝不只是热门景区的事，而应尽可能纳入能接待游客的所有景区。此外，要让“预约旅游”尽快为所有人接受，也有赖统一的制度“倒逼”。

比如，通过新成立的国务院旅游工作部际联席会议，建立一个“预约旅游”的统一平台，就像买火车票一样，当有人预约某地时，查询到没有席位了，便不会前去再“添堵”，而会选择其他景区。再比如，将“预约旅游”作为硬性指标纳入景区考核，评选5A或者4A景区，可将其作为重要指标之一。若“预约旅游”不达到，可考虑将景区降低级别。通过这样的手段，“迫使”景区成为“预约旅游”的推动者之一。如此，可将游客合理分流，景区和游客都不会喊累了。

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