互联网+民生服务申论(互联网改善民生)

近年来，各地区、各部门认真践行网上群众路线，积极运用政务新媒体推进政务公开、创新社会治理，取得了较好成效。但同时一些政务新媒体还存在功能定位不清晰、信息发布不严谨等突出问题， “雷人雷语”、“不互动无服务”等现象时有发生，对政府形象和公信力造成不良影响。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”人民群众是政务服务永远的终端，任何工作都要围绕这个核心进行。政府需尽快完善信息平台建设，提供大众贴心满意的服务。

强化“互联网+政务”，为政务服务高效化添“动力”。近年，我国政府推动简政放权，实现服务型政府转型。各地纷纷建设一站式办事大厅，减少群众办事成本。然而，审批工作无论如何精简，依然需要查看相应文件，办事群众若是遗漏，仍然无法完成。J省建立起“不见面审批服务体系”，首批就确定11458项“不见面审批”事项。J省企业群众通过江苏政务服务网门户网站、移动客户端以及微信公众号都可以办事，与审批部门“不见面”是原则、“见面”是例外，大大提升服务质量。可见，结合互联网的服务系统，可以在现有基础上帮助效率“再上层楼”。

强化“互联网+政务”，为政务服务亲民增“活力”。每一个注册账号、每一条网友留言的背后，都可能有一个乃至一群期待被倾听的城乡居民;他们每得到一次关注回复，都意味着负面情绪的化解、正能量的生长、消极因素向积极因素的转化。而完善信息平台建设，正是解决着局面的最佳措施。微信公众号“枫叶发布”立足群众角度，宣传内容贴合百姓生活，通俗易懂，并且精益求精，鼓励采用微联动、微直播、随手拍等多种形式，引导公众依法有序参与公共管理、公共服务，共创社会治理新模式。他们的成功为各地政府信息平台做出了最佳榜样，参考群众意见完善平台建设，让行政服务工作贴近群众生活。

强化“互联网+政务”，为政务服务智能化现“效力”。如今，从咨询服务到政务公示，从一网通办到官媒互动，智能平台模拟人工服务，浙江、福建等多省市纷纷在官网中推出“智能服务平台”,在一问一答之间解决群众所思所想。打造政务智能服务体系，各级政府需要结合本地实际情况，完善平台智能建设，彰显大数据时代政府服务特色。实现数据同源、服务同根、一次认证、一网通办。政务新媒体提供办事服务应依托本地区、本部门已有的办事系统或服务平台，避免重复建设，防止形成新的信息孤岛和数据壁垒。

《周易·益卦》有言，“凡益之道，与时偕行。”信息技术的发展带给世界的，不仅是蓬勃的经济活力、自由的公民个性，而且还有高效、亲民、智能的政府服务。各地政府要正确认识这一转变形式，要加快推进电子政务，构建全流程一体化在线服务平台，更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题。

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