旅游事业单位面试真题及答案(如何做好旅游服务工作)

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【材料】

2018年1月初，一位驴友在网上吐槽和家人去黑龙江雪乡旅游的经历：提前半个月订了两晚房间，因当地人气火爆，店主嫌房间卖便宜了，要求他们第二天就退房，顺带说到了物价高企、强迫消费等问题，引来不少网友讨论。事发后，雪乡旅游管理部门主动联系上这位驴友，并及时对涉事旅馆进行了检查。因为确实存在价格欺诈行为，店家被处以5.9万余元的罚款。主管部门的态度和行动，无疑是对雪乡旅游名片的最好维护。

10多年前，杭州西湖在全国率先尝试免费开放，倒逼自己升级开发和保护手段，在做好管理、优化服务上深入探索，成功激活“吃住行游购娱”全方位的旅游休闲消费，培育出不少新的经济增长点。这样的模式中蕴含的发展思路和改革经验，值得所有景区借鉴。

【解析】

从不合理低价游、强迫购物，到景区餐饮店漫天要价、住宿宾馆为利毁约，近年来，国内部分旅游景点的服务供给质量一直在低位徘徊，这和消费者对高品质旅游的美好期待形成反差，可以说是行业发展不够成熟的体现。

近年来，“全域旅游”成为不少地方旅游业发展、改革的重要思路和风向标。通俗点说，全域旅游就是该区域的全部人口共同参与，充分利用当地的所有资源、要素，为游客提供全过程、全时空的体验产品，满足游客全方位的需求。这种情况下，人们对一地旅游业的期待和评判标准已不仅仅是吃好、玩好、观光好，还包括对当地公共服务、生态环境、社会治理等诸多因素的考量。

旅游是“提高人民生活水平的重要产业”，但冰天雪地不会自动变成金山银山，只有在各个环节上做到高质量、高水平的服务，才能赢得游客的信赖与良好口碑。

真正增强旅游从业人员及经营业户服务意识，人性化、亲情化、规范化做好旅游服务工作。守法诚信经营、童叟无欺、价格公道、品质保证、用户至上，才是持续发展、打造“百年老店”的基础和王道。

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