提升公共服务的申论范文(提高政府公共服务质量申论)

范文1 提升公共服务质量主题

背景材料

每天上午9点开始，团安社区“一站式”服务大厅就开始热闹起来，前来办理各种手续的人络绎不绝。整个“一站式”服务大厅干净整洁，民政和社会救助、劳动就业援助、敬老助残服务等功能分区清晰。笔、老花镜、水等服务用品齐全，温馨提示语醒目可见，工作人员的服务热情周到。

走进社区“一站式”服务大厅，迎面而来的是热情微笑的服务。治安、物业、计生、劳动保障、环境卫生等标示牌，让办事的居民一目了然。增设的电子宣传屏幕，每天实时向居民发布相关便民信息，每位社区工作人员的办公桌上都摆有服务台牌，明确了岗位职责和服务要求。

政府提供的公共产品并不全是可以计量、具有具体生产流程的有形物质实体，其有形“产品”载体可以是以“软件”形式出现的，如文件、证件、通告、批复等，更多的是无形“产品”的表现形式，如公务员的服务态度和工作效率、政府的形象和保障力度等，产品质量的实质是满足民众的期望与需求，因而质量标准应该是包含绩效、可信度、公正性、及时性、亲和力等在内的品质体系。

政府部门面对的公众是多样的，每一公民个体对政府服务的需求、期待和感知都不一致。即使是同一位公民，其需求还可能会随时间、空间的变迁而不断变化。有专家指出，在购买商品的过程中，很少有顾客关心生产摄像机和面包机的工人的“长相”。但是，在政府为社会公众提供的公共服务中，政府工作人员的“长相”却是整体服务的一部分。可见，政府公共服务的质量不仅取决于公共服务产品本身，也与政府工作人员工作作风、服务态度紧密相关。

习题

背景材料提到，“在政府为社会公众提供的公共服务中，政府工作人员的‘长相’却是整体服务的一部分”。请你根据对这句话的理解，结合背景材料，自选角度，自拟题目，写一篇议论文。

要求：

(1)观点鲜明，认识深刻。

(2)思路清晰，语言流畅。

(3)联系实际，不拘泥于背景材料。

(4)总字数1000~1200字。

范文

提质要从“颜值”入手“长相”也是产品组成

选择手表，人们注重的是美观与精准的兼顾；选择旅游，人们希望的是景区宜人服务贴心；选择老师，人们考虑的是能否悉心教导、答疑解惑。而今专家表示，社会公众接受公共服务会关心政府工作人员的“长相”。这里的“长相”并非指工作人员的容貌，而是其工作作风与服务态度。只因无形服务依托有形人员作用，提升质量要从“颜值”入手。

与一般商品不同，公共服务产品或为资源分配，或为办事服务，大多“无形无影”，它不能直接影响百姓民生，而要通过工作人员这个有形载体发挥作用。可以说，工作作风决定政策实效，服务态度影响服务质量，工作人员的“长相”正是公共服务产品的重要组成。开办少儿图书馆本为从小培养孩子的阅读习惯，可管理员的冷漠态度却令孩子望而却步；举行健康大讲堂本为老人讲解养生常识，可组织者的粗心大意却令老人站着听课。多年来，我国耗费大量公共资源，开展各类公共服务，可效果不甚明显，其因便在于遭到部分政府工作人员恶劣态度与懈怠作风的影响。

随着收入水平的不断提升，社会大众对公共服务的要求也日益提高。为响应群众需求，我国推动服务型政府建设。惠民政策接连出台，服务种类不断增多。若要让这些公共服务产品充分发挥作用，我们便要从“颜值”的提升入手，扭转工作态度，改进工作作风，让社会大众爱上政府工作人员的“长相”。

众所周知，打造公共服务产品属于政府行政管理范畴。目前，我国部分地区正将IS09000质量认证体系引入政府行政管理运行机制之中，由此拉开了公共服务产品“提质增效”的大幕。在这一过程中，质量认证体系对政府行政管理严格监督，判别其做法是否符合“科学化”“民主化”的标准。这一举措，促使政府严格保持规范化程序，不断引入现代化管理方法，同时引导群众自由表达自己的意愿。而一些地区则选择了差异化绩效考核，提高了政府部门及其工作人员的积极性、主动性、创造性，促进其潜能的最大限度发挥，倒逼工作人员优化态度，改进作风。两大举措殊途同归，都是通过公共服务产品“颜值”的改善，实现了服务质量的提升，为各地优化公共服务提供启迪、参考。

曾经网络中流传着“颜值即正义”的说法，一些网友认为颜值高者必然能力出众。显然，“以貌取人，失之子羽”，忽视内心的“颜值主义”有失偏颇，但在公共服务中，体现“颜值”的作风、态度却决定着服务的优劣。因此，政府还需进一步改善形象，提升“长相”，提供让群众满意的公共服务。

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