陕西汉中于2020年4月23日(2006年汉中)

1.有快递员因为派错快递向女顾客下跪道歉，有人说用这种极端方式获取原谅不可取，也有人说客户不应该提出这么苛刻的要求。对此，你怎么看？

【参考答案】

快递员因派错快递而向女客户下跪道歉，这件事在网上闹得沸沸扬扬。网友们纷纷将矛头指向女客户，指责她不应该提出这么苛刻的要求，但也有人认为快递员这样做也是不当的。后经快递公司总部确认，这一下跪事件是个人行为，非客户要求。然而舆论已然发酵，给当事人双方都带来了不利影响。但是我们不能过多地苛责女客户或是快递员，出现事件时应当认真了解事情缘由。必先知致病之因，方可言变法之利，这次事件发生的原因我认为有：

第一，双方当事人都有其责任。一方面对于快递工作人员来说，在工作中出现失误，主动向顾客道歉这种做法是值得鼓励的，他这种深刻的服务意识是我们当下众多从事服务行业的人员应该学习的。中国古人常说跪地、跪天、跪父母，这种对顾客下跪不仅拉低了自身也拉低了人们对他职业的认可，拉开了同顾客的距离。另一方面这位女顾客在快递人员做出下跪的举动时并没有及时地去阻止，让人产生了误会。这也体现出了当下我们社会中部分人对从事体力及较简单的服务内容的工作人员的漠视，甚至是歧视，这也是此次事件引爆公众眼球的深层次原因。

第二，当下一些快递公司对从业人员的要求、服务意识更高。例如将派件错误率、顾客的投诉等作为考核制度，存在严格的考核制度是可取的，但是相关制度设计并不完善，考核的内容存在片面性与粗暴性，所以出现了快递员害怕被投诉，因此采取了例如下跪、威胁顾客等过激的行为。

第三，本次事件传播过程中，我们不难发现整个公众对事件的主人公看法存在一边倒、标签化等行为，这与我们部分媒体的借势宣传炒作分不开，也与我们广大群众对热点事件的跟风、人们渴望职业平等的心理有很大关系。

所以说，简单的快递员下跪事件却是对当下社会心理、社会现象的一种折射，这种问题应当得到正视及解决。一方面，我们作为社会人中的一员，要从自身做起，尊重每一种职业，所谓三百六十行，行行出状元。同时在人与人的交往过程中，要多一分理解，多一分尊重，以恕己之心恕人，以责人之心责己。另一方面政府要加强我们当下的社会主义核心价值观建设，广泛宣传尊重职业、尊重他人的思想，让每一个劳动者在劳动过程中更加有尊严、有价值。同时社会的主流媒体要加强引导，相关企业的管理要更加规范化、人性化，让我们的社会更加风清气正。

2.有人说：“事情如果已经无法挽回了，我们何必懊恼，但是如果事情还有挽回补救的可能，那就要积极补救。”谈谈你对这句话的理解。

【参考答案】

这句话的前半句是说我们在面对工作、生活时，发现一些事确实已经发生，而且我们无法挽回的时候，我们就要及时调整心态，不要一直耿耿于怀、甚至是长久悔恨。这让我想起了印度伟大的诗人泰戈尔说过，“如果你因失去太阳而流泪，那你也失去群星。”这也告诉我们要善于转换心态，在面对失意、挫折时要善于改变，能够重新背起行囊出发。

而后半句所说的就是在现实中，我们发现工作、目标等还有一线生机时，就要做到不抛弃、不放弃，采取积极的措施进行补救，这也是我们所要有的一种不达目的、誓不罢休的态度，一种对职业、人生态度的进取精神。

这句话是对我们人生做事态度与方法的一个指引。对于我们这些年轻人来说，一方面，对工作、目标、人生中的困难不要轻言放弃，发现有挽救的可能要及时挽救；另一方面，当发现确实失败了、无力回天时，要及时转换思路，不能长久悔恨，及时转换到新的事业中，开启新征程。

3.俗话说，观察力决定一个人的命运，结合自身对自己的观察力做一个评价，并说明理由。

【参考答案】

观察力决定一个人的命运，这句话是说观察力在我们生活、工作中会影响到我们对事情的判断力和分析力。正所谓“一叶落而知秋，一叶生而知春；细节关乎成败，举止察知命运”，所以说观察力决定一个人的命运。

对我自身来说，我认为我是一个观察力较强的人，在平时生活、工作、学习中，我会善于观察细节，并以此把握工作。我在小学学习时，父亲教导我对学习一定要从细节入手，如写好每一个字、每一个标点符号、每个字发音要正确等等；在高中物理的学习过程中，有很多实验，我会通过对实验的观察来增进对知识点的理解，轻松掌握高中的大难题。大学毕业我的论文是关于我们当地农民工及留守儿童问题的研究，我通过细致观察、深入的走访、调查、收集相关数据，整理汇总，查阅相关资料，最终完成了我的毕业论文，文章也获得了全校优秀毕业生论文的荣誉。

通过这些事，我认为我是一个观察力较强的人。当然，尺有所短，寸有所长，我还有很多的不足，我的观察力更多是停留在事情的表面，这也更加让我知道“冰冻三尺非一日之寒，滴水穿石非一日之功”。刚刚毕业的我更要沉下心来不断进取，不断提高，始终保持空杯心态。

　　编者注：本文节选自中公2018年陕西事业单位招聘考试用书《面试真题详解1000道》，欲了解更多内容，请进入新都商城(http://mall.newdu.com)了解本书。

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