乘客因座位问题发生冲突,应如何处理(旅客上车,因抢占座位发生争执时,乘务员应如何调节)

模拟试题

火车站有些人买短途票坐长乘，造成车厢拥挤，导致很多候车点的乘客因为买短票长乘的人多而上不了车。有一位乘客上车后发现座位被占，情绪激动。如果你是现场工作人员，你怎么办?

中公试题解析

首先，我会安抚这位乘客的情绪，避免矛盾进一步激化。

其次，我会与这位被占座的乘客耐心沟通，了解情况，查看他的车票，看是否真的座位被占。如果是走错了位置，我会耐心引导他走到自己的位置;如果确实是座位被占，我会立刻与占座的乘客进行沟通，劝占座的乘客给被占座的乘客让座。如果占座者依旧不让座，我会告知对方这样的占座行为已经引起公共秩序的混乱，违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》，如果被占座的乘客追究起来，占座者轻则处以罚款，重则可能处以拘留。

再次，在处理好占座行为之后，我会对拥堵的车厢进行疏导，让乘客尽快落座，以免引起列车延误。

最后，我会将这次事件的前因后果进行整理，以工作报告的形式汇报给领导。也在以后的工作中，在乘客上车时及时进行人流疏导，以及广播文明出行的宣传，以避免再次发生这种情况。

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