以情感为基础的态度从何而来(什么是以情感人)

有句歌中唱到："人间处处有真情，人间处处有真爱"，人与人之间的交流无处不是一种情感的表达和感情的传递。要好的朋友关系需要友情来维系，亲密的爱人关系需要爱情来维系，至亲的亲人关系需要亲情来维系，那么在公务员面试中，和谐的考官与考生的关系，需要什么来维系呢？答案很简单，就是一个字"情"。要想在考场上通过十几分钟的时间来打动考官，除了个人能力之外，那么另一关键便是"以情感人"，但是往往很多考生都存在一个共性的问题，就是不知如何把握情感的"度"，结果适得其反，得不偿失。

一、眼神

我们常常说："眼睛是心灵的窗口，是传递感情的枢纽。"在面试中，我们经常会告诉考生要注意与考官的眼神交流，这是体现对他人尊重的一种态度和表现，更是交流感情的一个契机。在这个过程中，也许考官会不经意流露出对我们的欣赏之情，一个肯定的眼神，一个适时的微笑，那么便是对我们的莫大鼓舞和激励。同时，考官也会从你的眼神中看到坚定和自信，看到你的真诚和尊重。但是，很多考生掌握这一要领，却没有领会这一要领的核心，在面试中功力色彩表现太过浓重，一味地注重与主考官的眼神交流，而忽视了其他考官，那么这种眼神交流的效果，用四个字便可形容：事倍功半。

众所周知，面试通常是由7为考官组成，7名考官都是评分的核心成员，如果此时你漠视了其他几位考官的存在，后果可想而知。假设考场上主考官忙于评分而没有看你，而你却一直注视主考官，其他几名考官很有兴趣地看你，而你却偏偏沉浸在与主考官的无效交流上，那么从心理学的角度，其他几名考官势必心理会有落差。那么，不需多说，大家也自然会明白这一小小的细节所带来的影响。因此，大家运用眼神传递感情要有技巧，即"谁看你，你看谁。"不要做无用功，更不要一直盯着一个人看，整体注视时间占答题总时间的60%-70%即可。

二、情绪

情绪是一个人情感外露的很好的表现。很多考生在公务员面试的考场上，力求打"情感牌"，以情感人、以情动人，但是这种感情的表达同样要把握一个度。记得赵本山的小品《不差钱》中有一段非常经典，赵本山告诉鸭蛋，"哭啊，哭啊……"，老毕不解的问，为什么要哭啊，赵本山说，获奖感言不是都要哭吗，说自己如何如何困难，如何如何不幸……，通过这段联系到我们公务员面试，也有很多考生为了打动考官，在回答自我认知类题目的时候，便诉说自己的经历，说到某处甚至泣不成声，痛哭流涕。在这个过程中，也许是由于触痛了心理的某一个点，而无法控制情绪，也许是为了急于表现，而出现了失常的行为。但是，不论是哪种情况，作为考官这都是不愿意看到的一种场面，因为作为未来的一名公职人员，如果连情绪的控制能力都没有，显然不符合岗位要求，而在面试中的测评项目中，其中一项便是情绪的自控能力。因此，考生希望通过自己的经历来诠释自己的性格，希望通过自己的经历来打动考官，但是自己一定要控制好自己的感情，不要出现失态的表现，一定要让考官感受到我们坚强的毅力和不屈的品质。同时一定要记住"凡事有度，过犹不及"的典故和道理。

三、语言

语言是传递感情的载体，在面试中，最直接的传递感情的方式便是通过语言的表达和语言的魅力。记得曾经一个石家庄的学员在答题的结尾中说到"我要全心全意为人民服务"。之所以给我留下如此深刻的印象，就在于他说这句时传递出来的感觉是与众不同的，这种不同就在于我体会到了他的真诚。而恰恰相反，有一些学员激情澎湃地大谈如何奉献自己，如何为人民群众、为政府、为社会、为国家做出贡献的时候，却没有激活我们的神经，就在于他没有融入情感。因此，我们会发现，在面试中，不仅要会说，还要注重说的方式，情感的表达不一定要高亢，它可以是细腻的，也可以是柔情的，总而言之，大家要结合自身特点，注意情感表达的方式。

除了情感蕴含在语言中，还有一种便是通过内容来引起考官的共鸣。前面曾叙说到部分考生寄希望于通过阐述自己的经历，来让考官看到我们励志的表现。但是往往有些考生在阐述中喜欢夸大其词，甚至是肆意编造。大家记住，煽情的路线不是每个人都能走的，作为一名考生来讲，首要的便是真诚。不要为了达到某种目的，而采取极端的方式。否则这种以情感人的方式，不仅超出了我们能承受的度，甚至会引起我们的抵触。

总而言之，考生在面试中要学会打情感牌，但是也要拿捏好一个"度"，只有在适当的场合，通过适当的方式，适当的表达，才能产生我们所期待的效果。

(责任编辑：刘隽川)

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