面试情景处理题巧解

面试情景处理题巧解

　　情景应变题在近年的面试中占有较大比重，这是与时代的发展和公务员本身工作的需要密不可分的。但总体来看，情境应变题目在面试的各大题型中，其难度系数是比较小的。考生朋友只要掌握用“关键词”列出提纲，其问题也就迎刃而解。

　　“关键词”法，就是考生朋友在列举提纲的时候，采取“以点带面”的形式，以简短的词语列出答案要点，进入角色，快速反应，从容应对，轻重缓急，先公后私，迅速形成答案的方法。此法是解决情境应变题的高分法宝，具有快速、精准、干练、高效的特点，深受考官的喜欢和推崇。

　　以2012年4月21日下午北京市公务员面试真题为例，共同探讨“关键词”法的高效之处。

　　【例题】你食品厂一直信誉很好，但最近公布的不合格食品名单中有你厂的某一食品在列，影响了你厂其他食品的销售，厂长让你处理此事，你怎么做？

　　【参考答案】

　　首先，了解不合格产品的具体情况。我会联系厂里质检人员，详细了解该产品名称、各项指标，认真核查具体情况，了解该食品不合格的原因。同时全面检查其他食品，确保其他食品安全及合格情况，如果存在不合格情况，我一定要抱着对消费者负责的态度，立刻内部销毁，如果有必要也要向社会进行公示。

　　其次，迅速与食品安监部门取得联系。我会和食品监管部门联系，感谢他们对我们食品工作的监督，这不仅是对广大人民群众的健康负责，也是对我们企业长远发展负责。“人无信不立，商无信不兴”，坚持诚信是我们企业最起码的标准，出现食品质量问题，对此我们也很心痛，针对本次事件我们一定严格查找原因，惩罚相关责任人。

　　再次，严查原因，向消费者道歉并及时改进食品质量。当前最重要的是向消费者们诚恳道歉，以消除不良影响，保证我厂其他食品销售不受太大影响。我会尽快联系各大媒体并登载我们的公开道歉信。一是向消费者承诺要对不合格的食品进行回收，集中销毁，并赔偿消费者和经销商数倍的损失。二是一定要向消费者讲明我厂其他食品质量依然是可靠的，我们是靠信誉起家的，对产品的质量一直把关严格，同时出示权威部门颁发的食品安全证书，恳请消费者不要因为一次食品事故就对我厂失去信心。三是保证惩处相关责任人员，必要时追究其法律责任，今后务必加强食品安全管理和监督。

　　最后，落实各项承诺，以防再犯。待消费者们的情绪稳定后，我会认真落实承诺的各项举措，并向厂长进行汇报。“民以食为天，食以安为先”，出现食品安全事故，我们厂必须认真反省，改善管理，提高产品质量，强化各部门负责制，杜绝此类事情的再次发生。

　　在解答这道面试题目时，需要明确角色意识，更需要明确具体措施，采取“关键词”法，缩短思考时间，只要能够组词造句，自成一段就行了。

　　本题的答题思路是：首先，表明处理此事的态度；其次，迅速与安监部门取得联系，向他们道歉，并保证以后严把食品质量关，同时，查找原因；再次，在媒体上向消费者公开道歉；最后，总结升华。本题的解决重在如何在最短地时间内有效地解决这次食品安全问题，表明企业对于这次食品出现的质量问题进行表态，了解问题产生的原因，从而有针对性地解决出现的问题，并及时地向广大的消费者道歉也是很重要的。

第2篇 公务员面试情景模拟五大问题:模拟内容空洞五

模拟内容空洞
　　情景模拟强调考生注意角色，自己的角色、对方的角色，考生备考过程常常能够很快纠正前几点陈述中出现的问题，但是又多会以单薄的谈话内容结束模拟。以例题1为例，比如学员会陈述类似“小王，你好，前段时间我们都忙于工作好久没聊天了，咱们今天聊聊吧，作为一个新人，我有很多做的不好的地方，希望你能指出来，我会虚心学习的。谢谢你的批评指正，希望在将来的工作当中咱俩能合作愉快”这种答题内容。对于角色问题把握没有问题，口语化表述也没有问题，但缺乏1、情境。感觉像是自说自话，“同事”根本不存在；2、问题的解决。同事打了小报告，证明你存在工作或者其他方面的不足，但是整个模拟根本没有提及。所以，在情景模拟过程当中，学员不仅要“当”好自己的角色，更要“想”好对方的角色，对方会【查看全文】

第3篇 公务员面试情景模拟五大问题:角色定位不清四

角色定位不清
　　例题2“国家颁布了一些相关法律，要求矿主和相关负责人轮流和矿工一起下井工作。其中有7名矿主临时请了矿主助理陪矿工下井工作。如果一名矿主坚持不和矿工一起下井工作，你怎么劝说他？请现场模拟一下。”这里面有很多角色，但是并未明确说明考生的角色，有时候考生因为紧张，考场的审题不清，把自己当做了矿工来与矿主对话，其实如果题目中未明确给予考生角色，考生应该把自己带到报考的岗位上去，应该是作为一名政府工作人员对矿主进行劝说。
　　例题3“如果你单位的副处长很照顾培养你，但处长退休后，组织上任命你担任了处长，副处长情绪低落，假设主考官是副处长，请你对他说一段话。”对于这题，考生最大的问题是把握不住说话的分寸，要么过于命令的口吻，要么过于卑微的感恩，其实考生需要将两点结合进行【查看全文】

第4篇 公务员面试情景模拟五大问题:口语化的表述易入陷阱三

口语化的表述易入陷阱
　　对于情景模拟题，特别是涉及人际矛盾的，还是以例题1为例，如果是人际题，题目会是这样问“领导让你做一个活动的组织者，你的同事对你不满，总是向领导打小报告，你怎么办？”。有备考经验的考生很清楚人际答题原则：比如说换位思考、对事不对人、委婉提出问题、自我反思等等，但是转换成口语，考生就开始专注顺利说完，而忽略了原则，因而会出现这样的答题内容：“小王啊，听说你跟领导打我的小报告，你这是不对的，一方面领导很忙，另一方面我觉得你有什么问题可以直接跟我说嘛，我这人很乐意接受别人意见的”，这样的答题，很显然学员站在了题外答题，而没有置身题内，试想一下，现实当中如果你真这么跟同事说，同事会怎么反馈你？难道他真的傻傻的跟你说：是的，我是打了小报告？所以说考生对于题目中设定的“陷阱”【查看全文】

第5篇 公务员面试情景模拟五大问题:非口语表述似背书二

非口语表述似背书
　　当考生们习惯了答题模式时，突然出现情景模拟题，在表述过程中考生存在不能灵活变通的问题，无法将答题的表述转换成口语。
　　比如例题1“领导让你做一个活动的组织者，你的同事对你不满，总是向领导打小报告，你如何和他进行沟通？请以考官为这位同事，现场模拟。”这个时候习惯答题的学员就会这样回答“对于工作上有分歧是可以理解的，存在题目中的情况，我会这么跟同事说，第一先谢谢他对我工作的提出的意见，因为有意见才能帮助我发现我工作的不足，不断完善自我；第二我会找个工作之余在一个茶馆耐心倾听的他的意见，如果是误会我会解释清楚，如果是工作交涉过程当中我态度不好我会向他道歉，如果是我工作中还有不足之处我会向他请教并虚心接受。我想我这么跟他沟通，我们的矛盾会消除的”。很显然，这样的答【查看全文】

第6篇 公务员面试情景模拟五大问题:心里紧张眼神闪烁一

心里紧张眼神闪烁
　　在面试过程中必须与考官眼神交流，这是体现考生较强心理素质的表现。特别是对于情景模拟，是要求与人对话的，考生最开始普遍因为一方面要解决题目中的情境问题，另一方面又要思考如何口语化的表述，再加上如果题目设定的情境是把考官当“同事”、“下属”、“村民”等，特别是当考官的角色比考生角色身份还低时，考生就更容易紧张，整个模拟过程完全是看着桌子在自言自语。试问一下考生们，如果现实当中你就这么跟人沟通？完全不看对方？
　　情景模拟之所以出现频率呈上升趋势，就是它更能考量考生是否具备稳定的心态，遇到问题能不能“说人话”——让对方听着顺耳、顺心，乐意听、愿意听、甚至愿意按照你说的去做。在经济转型的今天，很【查看全文】

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