假设考官是情绪激动的社区居民来找你，你该怎么办?

【题目】假设考官是情绪激动的社区居民来找你，你该怎么办?

【题目类型】这是一道人际沟通+应急应变+情景模拟综合类题目

【答题思路】分析情况+确定任务+解决问题+总结提升

【考查要点】本道题目主要考察考生在基层工作中如何应对、处理突如其来的群众邻里纠纷的能力，主要考察应急应变、人际沟通的意识及技巧，及现场处理的能力。

【参考答案】来来来，王大叔您好啊，来坐(倒水、端水)!别急，慢慢说!

您说的情况，我们已经大概了解了一下情况，首先感谢大叔您对咱们社区的信任啊。本来在咱们小区是想专门找出一块地方或者组建一个居民活动室，供咱们小区的居民健身所用，或者调整跳舞的时间等。但现在由于我们的工作没有做到位导致此时还没有落实到位，噪音影响了咱居民的正常生活，我代表社区向您道歉!

我们已经跟舞蹈队的李大妈沟通了，问题正在解决，我们一定会在最短时间内把问题给解决了!那你说说您的想法，能不能给我们一些建议，既让咱们的居民能够愉快健身，也不影响居民的正常休息。其实这些事都是咱们小区居民自己的事，就应该群策群力来解决咱们自己的问题。您是咱们小区的老住户了，对咱们小区也是很有感情的，您的意见跟建议也一定很中肯，您的出发点也一定是为了咱们社区的更加和谐、美好，我们也会虚心听取大家伙儿的意见，为大家做好小区服务工作!

那行，今天就先聊到这，感谢您宝贵的意见和建议，我们会尽快处理!王大叔慢走!

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