临近下班，群众来访，领导不在，而你下班后还有重要的接待任务，这时你该怎么办？

　　【题目】

　　临近下班，群众来访，执意要面见领导，可领导不在，而你下班后还有重要的接待任务，这时你该怎么办？

　　【参考答案】

作为国家公务人员，为人民服务是我们的宗旨，因此，面对群众的来访，我会第一时间进行认真接待，并且耐心倾听群众来访的原因。

　　在了解了群众的来意之后，如果是我能够解决的问题，我会耐心为群众解决。如果群众反映的问题比较紧急，且在我的职责范围内难以解决，那么我会先安排人去请领导，如果领导能够抽时间过来，我会跟来访群众说明情况，安抚他们的情绪，让他们耐心等待，我们一定会为其办实事，如果领导实在有事不能过来，我会通过电话简要将具体情况跟领导说明，请示领导后按领导的指示为群众解决问题。

　　与此同时，我会寻求同事的帮助，让其先帮我去安排下晚上的接待任务。如果领导能够过来，那么我会等领导过来后，将具体情况汇报给领导，然后尽快赶往接待地点。如果我去晚的话，我会向被接待人员致歉，说明临下班时的突发事件。而如果领导不能过来，我会提前致电被接待人员，为我不能够做好接待工作而道歉，并且向其说明已经安排了其他同事代我接待。然后，我会耐心细致地为来访群众解答疑问。如果是一时不能够解决的问题，我会做好相关的记录工作，以便这之后开展更进一步的调查工作。

第2篇 2011国家公务员考试安徽国税面试真题：第四题：你是国税大厅办事的工作人员，临近下班，业务系统又坏了，还有十几个人排队，纳税人不满，你怎么办?

2011国家公务员考试安徽国税面试真题：第四题：你是国税大厅办事的工作人员，临近下班，业务系统又坏了，还有十几个人排队，纳税人不满，你怎么办? 真题来源：http://www.xiaononfu.com公务员考试 　　【参考答案】 　　全心全意为纳税人服务、解决纳税人遇到的问题是一名国家公务员的的基本职责。 　　作为国税大厅办事的工作人员，由于业务系统运行故障导致纳税人不能及时办理相关业务，虽然已经临近下班，但是帮助纳税人顺利办理纳税业务是我的本质工作，如果不及时采取有效措施予以解决，不仅会使国税大厅的正常工作秩序受到影响，而且因为纳税人的不满可能引起骚乱甚至造成安全隐患，影响税务系统的整体形象。我会稳定情绪，迅速妥善稳定局面，处理好现场出现的问题。 　　一方面，由于业务系统发生故障，暂时不能够为纳税人办理业务，我会首先向【查看全文】

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