你在窗口单位工作接触人多，有群众告你状，领导批评了你，你很委屈，你怎么办？
【题目】你在窗口单位工作接触人多，有群众告你状，领导批评了你，你很委屈，你怎么办？
【核心考点】
人际关系的意识与技巧。本题主要考察考生处理与领导、群众的关系，并在理性看待和分析自身存在的问题，做好有效处理并加以改进，达到领导放心群众满意的工作状态。
【答题要点】
1.对于领导：诚恳接受领导批评，反思自身存在的问题，通过努力，予以克服。
2.关于委屈：端正心态，客观冷静的分析存在的问题，产生的原因，及应对的办法，不让情绪影响工作。
3.关于群众告状：端正工作态度，接受群众监督，调整工作方法，遇到问题要及时改正、及时处理。
4.关于工作特点：接触人多、工作复杂繁琐，更要求工作中要具备耐心和细心，注重工作态度。
【参考答案】
窗口单位是与人民群众直接接触的部门，要求工作人员能以熟练的技能和热情的态度，十足的耐心和细心的为群众服务，对工作人员的要求相对较高。在工作的过程中有群众告状，这是对我的警醒，便于我的改正和进步，应该感谢群众。但同时说明我们的工作中间存在着让人民群众不满意的地方，我会积极发现其中原因，加以改进，力求使自己的工作符合人民群众的期望。
首先，领导批评我是因为群众的投诉，确实有群众对我的工作不满意。我必须正视现实，虚心接受领导的批评，克服委屈心态，调整好理性的状态，认真反思自己的工作情况。领导指出我工作中间存在的问题，有有助于我发现问题所在，有助于给领导和群众满意的交代。同时，我是我们窗口单位的一员，领导对我的批评，也影响到了我们团队的形象。所以，我更要对这件事情重视，今后努力做好自己的工作，以身作则，维护好单位形象。
其次，对于群众的投诉，我会仔细听取群众投诉的原因，并且向群众道歉，保证我们会努力改正存在的问题，通过个人努力和各部门协调帮助群众解决投诉的有关问题，并请群众继续监督，让群众真正满意、同时消除负面影响。
再次，我会冷静思考、认真反思并发现工作中的问题所在，通过各种方法不断提高自己的工作能力和服务意识，保证在今后的工作中有一个更好的服务态度和工作表现。如果是个人的技能问题，那么在以后的工作当中我会不断的提升自己的能力，不断的向老同事和领导学习，改进工作流程，提高工作效率;如果是我在工作中间一些思想意识比较薄弱，比如由于窗口行业对人要求热情细心，但是我没充分的做到，那么之后我也要加强服务意识，让群众感受到我们服务的真诚和热情;如果是由于窗口人员不够等单位部门的原因，整体服务没有让群众满意，我会把群众意见进行记录整理，结合单位的实际情况形成一定的改进方案向领导请示汇报，并协调各部门共同合作，提供更优质的服务。
对于此次投诉，非常抱歉让群众不满，给领导添麻烦。同时，此次投诉，也让我我发现了工作中的不足，给我敲响了警钟。我会着力改正，以后我会以更加高超技能和热情的态度，服务群众，让领导放心群众满意。
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