开通服务邮箱，处理申诉上访，你怎么开展具体的工作？

【题目】开通服务邮箱，处理申诉上访，你怎么开展具体的工作？

【参考解析】

　开通服务邮箱，能使检察机关进一步贴近群众，依靠群众、服务群众，不断拉近和群众之间的距离，延伸民生检察热线的服务触角，也可以更好地把握人民群众对检察工作的新要求、新期待。 具体我会从一下几点来开展工作：

　　第一，为了保证服务邮箱内容的保密性，要选取合适的公共邮箱服务器和地址。同时，在前期针对服务邮箱，要提前安排特定人员，最好是懂得电脑技术的相关人员进行培训工作。以保证服务水平的专业性和高效性。

　　第二，通过网络、媒体等方式，向全社会公布邮箱地址，并针对服务邮箱所能处理的案件申诉上访情况做出详细的说明，以让群众能了解服务邮箱情况。也可以制作服务邮箱使用指南，发放到每个街道、社区，让民众充分了解这一举措。另外，也要告知邮箱处理申诉上访情况的流程，针对不同的案件，告知特定的工作流程，让群众了解整个申诉上访情况，避免发生误会。同时，对邮件的格式和内容也要提出特定的要求，提高申诉上访效率。

　　第三，针对服务邮箱形成一个服务圈，并设置专人、定时收取群众申诉上访邮件，及时收取信件，及时办理、及时答复。群众可以通过电子邮件的方式进行申诉、举报、控告和法律咨询。对特殊情况的案件，要做好记录与整理工作，做到“件件有结果，事事有答复”

　　第四，在服务邮箱试运行一段时间之后，可以通过网络调查，电话回访等形式，让群众对我们的邮箱服务提出意见，完善邮箱服务工作。

　　相信在以上四步举措之后，服务邮箱必然可以实际的为群众带来切身利益，方便群众的监督和办理相关事务。也为打造服务型政府提供思路。

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