有一位老人去办理业务，同事不在，老人对工作态度不满，要向单位领导投诉，你会怎么做？
【题目】有一位老人去办理业务，同事不在，老人对工作态度不满，要向单位领导投诉，你会怎么做？
【参考答案】
（1）积极主动地介入这件事情，稳定老人的情绪，控制事态的发展；
（2）真诚地向老人道歉，请求老人的谅解。认真倾听老人的诉求，询问老人在办理业务时遇到的困难；
（3）根据老人所要办理业务的需要，耐心地向老人解释办理业务的具体流程，该帮助的帮助，该协调的协调。总之，我会竭尽努力，让老人满意而归。
第2篇 假如由你负责陪同二十几位老干部乘火车赴外地旅游，在中途换乘时，却发现有一位老同志末下车，此时火车已经开走，你如何处理?
假如由你负责陪同二十几位老干部乘火车赴外地旅游，在中途换乘时，却发现有一位老同志末下车，此时火车已经开走，你如何处理? 答：1、留人等候，其他人按计划前往目的地;2、与车站联系，通知该次列车告知老同志在下一站下车等候;3、落实情况后，守候人员前往下一站接回老同志，换车，前往目的地。【查看全文】
第3篇 你刚到单位工作，找你的电话很多，你打给别人的电话也很多，有一位老同志看不过眼，批评了你，你会怎么做?你刚到单位工作，找你的电话很多，你打给别人的电话也很多，有一位老同志看不过眼，批评了你，你会怎么做? 答：1、我要看我的电话里面有多少是工作上的电话，有多少是私人电话，如果有私人电话，我一定会在以后的工作中尽量避免。同时我会向老同志道歉，因为我这种举动，可能在无形中伤害了老同志艰苦朴素的感情。2、如果我的电话都是工作必须的，我会跟老同志进行交流和沟通，告诉他我这些电话在工作中的必要性，并向他保证尽量不打多余的电话，提高自己打电话的效率。【查看全文】
第4篇 有一位老人去办理业务，同事不在，老人对其工作态度不满，要向单位领导投诉，你会怎么做？ 有一位老人去办理业务，同事不在，老人对其工作态度不满，要向单位领导投诉，你会怎么做？
参考答案
老人要办理业务，同事不在，被老人误解为工作态度不端，要向领导投诉。我认为，这是人之常情。面对这种情况，我会积极主动地介入事件，稳定老人情绪，尽量解决老人的问题，恢复单位的正常工作秩序。
首先，我会给老人倒上一杯热茶，请老人坐下来；代同事真诚地向老人道歉，并向老人解释同事不在的原因，请求老人的谅解。我相信，经过我的解释，老人一定会理解。
其次，我要认真倾听老人的诉求，询问老人在办理业务的时候遇到什么困难。根据老人所要办理业务的需要，耐心向老人说明办理业务的具体流程。如果是自己职权范围内的业务，自己一定要尽力、尽快帮其办理，务必使老人满意；如果超出了自己的职责范围，那么自己要协助老人，协调相关业务办理同事办理业务。
总之，老人是来办理业务的，我一定会竭尽全力，让老人能够办理好业务【查看全文】
公务员面试答题思路点播-假如由你负责陪同二十几位老干部乘火车赴外地旅游，在中途换乘时。却发现有一位老同志未下车，此时火车已经开走，你如何处理? 思路点播答：(1)留人等候，其他人按计划前往目的地； (2)与车站联系，通知该次列车告知老同志在下一站下车等候； (3)落实情况后，守候人员前往下一站接回老同志，换车，前往目的地。 1.你有个朋友生病在家，你带着礼物前去看望，偏巧在楼道里遇见了你领导的爱人，对方以为你是来看你的领导，接下礼物并连连道谢，这时你如何向对方说明你的真正来意，又不伤害对方的面子。 此题是情境性题目，考查应试者的应变能力。让应试者面临一种微妙、棘手，有压力的情境，观察应试者思维的敏捷、周密、机智、灵活的程度，情绪的稳定性。主要评分点：⑴应试者回答情绪【查看全文】
第6篇 你刚到单位工作，找你的电话很多，你打给别人的电话也很多。有一位老同志看不过眼。批评了你，你会怎么做? 你刚到单位工作，找你的电话很多，你打给别人的电话也很多。有一位老同志看不过眼。批评了你，你会怎么做?
【参考答案】(1)这要看我的电话里面有多少是工作上的电话，有多少是私人电话，如果有私人电话，我一定会在以后的工作中尽量避免。同时，我会向老同志道歉，因为我这种举动，可能在无形中伤害了老同志艰苦朴素的生活作风。
(2)如果我的电话都是工作必需的，我会跟老同志进行交流和沟通，告诉他这些电话在工作中的必要性，并向他保证尽量不打私人电话，提高自己的工作效率。【查看全文】
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