你是宾馆服务员，有个顾客房卡丢了，让你开门，你怎么处理？
【题目】你是宾馆服务员，有个顾客房卡丢了，让你开门，你怎么处理？
【参考解析】
作为宾馆服务员，我的职责就是为所有顾客提供优质服务，使其有宾至如归的感觉。而面对一个顾客房卡丢失，我要妥善帮其解决：
第一，跟宾馆的服务台联系，核实顾客姓名、生日和房间号，如果顾客能拿出身份证就更好，在核实其身份的情况下帮其开门。如果客户随身没带身份证件，为了对客户负责，开门前可询问其房间内物品情况，再帮其开门。
第二，帮助顾客回忆房卡丢失的地点，尽量找回。如果只是落在自己房间里了，就善意的告诉他下回注意；如果找不回，就要向其介绍如何补办房卡，请顾客到服务台及时补办。以方便顾客今后的进出。
第三，善意提醒顾客检查一下有无物品遗失。离开时祝顾客住宿愉快，有什么需要帮助的拨打服务台电话。
第2篇 山东公务员考试面试真题：你是宾馆经理，刚向顾客保证没有苍蝇，这时刚巧一只苍蝇飞过，你怎么办？
山东公务员考试面试真题：你是宾馆经理，刚向顾客保证没有苍蝇，这时刚巧一只苍蝇飞过，你怎么办？ 【公务员考试信息网解析】 （１）告诉对方这样的情况确实是第一次遇到，同时立刻向客人道歉。 （２）当着顾客的面，要求相关人员立即处理掉飞进旅馆的苍蝇并重新检查旅馆各处卫生情况，找出原因，迅速做出处理，并向客人作出详细说明。 （３）再次强调宾馆的各项卫生都是合格的，并向顾客出示有关部门的相关检验合格证明，尽量消除顾客的怀疑心理。 （４）无论顾客是否决定入住，都始终保持礼貌、热情。（５）事后进行总结，吸取教训，为以后类似事情提供借鉴。本文来源：公务员考试信息网【查看全文】
第3篇 山东公务员考试面试真题：你是宾馆经理，刚向顾客保证没有苍蝇，这时刚巧一只苍蝇飞过，你怎么办？ 山东公务员考试面试真题：你是宾馆经理，刚向顾客保证没有苍蝇，这时刚巧一只苍蝇飞过，你怎么办？
【公务员考试信息网解析】
（１）告诉对方这样的情况确实是第一次遇到，同时立刻向客人道歉。
（２）当着顾客的面，要求相关人员立即处理掉飞进旅馆的苍蝇并重新检查旅馆各处卫生情况，找出原因，迅速做出处理，并向客人作出详细说明。
（３）再次强调宾馆的各项卫生都是合格的，并向顾客出示有关部门的相关检验合格证明，尽量消除顾客的怀疑心理。
（４）无论顾客是否决定入住，都始终保持礼貌、热情。（５）事后进行总结，吸取教训，为以后类似事情提供借鉴。本文来源：公务员考试信息网
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拾到钱包给了某人，却发现此人不是失主，且此人拒不交还。如果你是宾馆经理。你将如何要回钱包?
【参考答案】(1)首先明确要求此人交还钱包；
(2)明确指出他的行为是不道德的行为，要受到道德的谴责；是违法行为，将承担法律责任，如果数额巨大，将构成犯罪，承担刑事责任；
(3)如果通过劝说此人仍然拒不交还钱包，可打110报警，交警方处理。【查看全文】
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