上访问题，一个老奶奶上访，反映问题始终没有人解决，实际是因为政策不允许，是xin访部门人员，老奶奶情绪很激动，你怎么办？
【题目】上访问题，一个老奶奶上访，反映问题始终没有人解决，实际是因为政策不允许，是xin访部门人员，老奶奶情绪很激动，你怎么办？
【参考答案】
上访一向是个敏感词、麻烦事。解决得好，矛盾化解，构建和谐;解决不好，要么强行压制，积聚不满，要么听之任之，扰乱秩序，都会影响稳定。因此，如何积极面对上访，有效化解矛盾问题，是执政者无法回避，必须妥善处理的重大问题。
上访的原因众多，有有理蒙冤的，有无理取闹的，有处理不公的，也有漫天要价的，情况复杂。不仅百姓上访，现在官员上访的案例也很多，主抓市公检法工作多年的市长为了女儿也要上访，衡阳市司法局副局长被正局长打了也要上访。不管如何，各级州府衙门面对上访者的诉求，需要了解情况，查清基本事实，并依据法律法规政策精神予以处理。处理的结果，只能是依规秉公处理，而不是参照上访者闹得“凶不凶”、“大不大”，处理结果也并非以上访者满意与否为原则。所有这些工作，都需要一个过程。而某些人超越法律法规，用扩大事态、扰乱秩序等方式来给有关部门示威施压，企图以此来影响处理结果的做法，不仅无助于搞清问题公正处理，而且损害到正常的社会秩序和机关工作环境。因此，加强对上访行为的依法管理，维护上访者合法权益势在必行。
对信访时穿状衣、静坐、自残、自杀、无理取闹、拦截机动车辆、纠缠国家机关工作人员等所谓14种“非正常上访”，深圳市采取行政拘留、追究刑事责任、劳教等手段严厉处罚。“非正常上访”固然存在非理性一面，但更应看到其产生的深层次原因。造成“非正常上访”的根源，在于一些地方衙门依然存在不依法行政、滥用职权甚至“官商勾结”、“官官相护”等现象，堵塞了群众正常的利益诉求渠道。比如“山西忻州第一信访大案”，当地政府事后反思时承认：“那些集体上访、越级上访群众的诉求大部分是合理的，或者有合理成分。群众确已到了忍无可忍的地步”。导致“正常上访”不通的根源如果不能清除，不及时解决信访群众的合理诉求，而是一味打压，结果往往压而不服，掩盖更多社会问题，甚至激化社会矛盾。
自古道，没有冤情不告状。国家信访局负责人曾表示，据调查分析，在当前群众信访特别是群众集体上访反映的问题中，80%以上反映的是改革和发展过程中的问题;80%以上有道理或有一定实际困难和问题应予解决;80%以上是可以通过各级党委、政府的努力加以解决的;80%以上是基层应该解决也可以解决的问题。
一些地方视信访为“闹事”，视信访者为“不稳定因素”，不惜人力物力财力、采取种种手段，收买、笼络、欺瞒甚至打击、迫害信访者，其真正目的是害怕影响所谓的“政绩”和个别人的“仕途”。化解所谓“愈演愈烈”的“非正常上访”问题，关键不在于如何打压，而在于正视信访中存在的问题，改进工作程序，消除群众“不闹不解决”的顾虑，切实维护群众合理合法诉求。对待信访者，关键在疏不在堵，否则，不仅损害百姓利益，而且损害政府形象。
“非正常受访”远远比“非正常上访”更应该规范，前者的“规范”才是建立和谐信访秩序的根本，也是基础。回避前者，而对后者进行“事无巨细”的严查严防，这种本末倒置的行政责任的“非正常缺位”，不能不让人遗憾。
每一次公正执法，都是一次最好的道德示范和法治教育。把法治工具对准敏感的上访难题，为教育公民、约束政府积累有益经验，有利于公民依法维权意识的提高，推动法治政府建设，破解上访“越闹越有”怪圈，形成群众依法维权，政府秉公履职二者相互促进、良性互动的局面。
你们今天的上访问题、强拆问题、社保问题等全都影射出当下法制的不健全，司法不够权威以及基层政府的公信力降低。法制健全了，这些问题也就迎刃而解了！
第2篇 你是县政府主要接待人员，你将如何处理上访问题？
某镇长外出考察后。下文要求农民种苦瓜。苦瓜丰收，但市场变化，苦瓜滞销。农民生怨言。上访到县政府。如果你是县政府主要接待人员，你将如何处理?
【参考答案】(1)首先安抚农民情绪，使农民平静下来，避免做出过激行为，使矛盾激化；
(2)帮助农民寻找苦瓜的市场销路，尽量减少农民的损失；
(3)责成镇政府考虑给农民适当的补偿；
(4)对镇长进行必要的处理。【查看全文】
一天，某人来机关办事，此项工作由你负责。这件事不符合有关政策，你耐心向他解释，他不但不理解，反而大吵大闹。这时领导正好从门口经过，听到吵闹声走了进来，你会怎么办?
【参考答案】(1)工作中会遇到各种性格的人，重要的是要有耐心有热心地对待。我不会与他大吵大闹，这样是不能解决问题的，我应该冷静地想想处理的办法。
(2)领导过来了，我会向领导汇报这件事的前因后果。如果领导有指示，按领导的指示去办，如果他不理会，继续吵闹，甚至扰乱正常的工作秩序，我会让他过几天再来，一来可以让对方有时间冷静；二来我们也能有时间分析解决问题的办法。
(3)将处理的结果汇报领导。
(4)我会在事后总结这次事件的经验教训，或者向有经验的同事请教，争取下次解决好类似的事件。【查看全文】
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