门票服务(景区门票线上销售模式)

中国社会科学院财经战略研究院和美团点评近日联合发布《中国景区旅游消费便利度指数报告》，这是国内首个衡量旅游消费便利度的量化评估指标。该指标从旅游信息获取、交通、入园、游玩四个主要环节衡量景区旅游消费便利度，得分越高意味着景区的经营管理环境越利于旅游消费。《报告》显示，目前游客获取5A和4A景区信息最便利，以“互联网+”实现景区信息及票务在线化，成为提升旅游消费便利度的关键因素。

近年来，随着旅游消费不断扩大和升级，游客对旅游体验品质的要求越来越高，景区旅游消费便利度成为旅游体验的核心评价指标，加强对景区旅游消费便利度的量化评估和动态监测，对于提升旅游服务水平和游客旅游体验至关重要。去年8月，国务院办公厅发布《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》，其中提出“提高消费便捷程度”的多项举措，包括推进“互联网+旅游”，强化智慧景区建设，实现实时监测、科学引导、智慧服务；引导景区广泛应用互联网售票、二维码验票，推广景区门票预约制度，到2022年，5A级景区全面实行门票预约制度等。

游客从出发地到景区主要涉及的旅游信息获取、交通、入园、游玩等环节，都可以通过网络售票和门票预约实现信息互通与资源优化配置。一方面，游客通过在线旅游平台、景区官网等获取旅游信息、购票预约的过程中，所发出的旅游需求信息被在线旅游平台、景区及政府职能部门等掌握，平台和景区综合考虑旅游淡旺季、交通、景区承载量等因素，通过预约和出售门票，对游客数量做出预控调节，对景区实际承载进行动态监测。这样既方便了游客获取旅游信息和购票预约，也有利于游客轻松、安全入园游玩，有效保证游客的旅游体验。

另一方面，随着在线获取旅游信息、购票预约成为越来越多游客的首选，在线旅游平台、景区和政府职能部门对积累的海量信息进行大数据计算，有利于全盘掌握旅游需求状况和变化，对景区最大承载量、景区设计、交通配套等进行精细化管理，也有利于根据实际需求适时调节旅游供给，不断改进完善景区设计、交通配套、网络覆盖等基础设施，提高全域旅游服务水平。从这个意义上说，在线购票预约首先是为了方便游客，有利于提升游客的消费便利度，其次也有利于提升旅游数据化、智慧化、科学化服务和管理水平，在线旅游平台、景区和政府职能部门也是实打实的受益者。

上述《报告》显示，目前国内5A和4A景区的信息获取便利度已达91分，近2成景区此项得分为满分；越来越多游客习惯于通过手机查询景区营业时间、票务等信息，66%的5A景区已通过美团“闪入园”平台功能实现互联网随时购票。我国已具备进一步推广应用互联网售票、二维码验票，在更大范围实行景区门票预约制度的条件，在线旅游平台、景区和政府职能部门要充分运用移动互联、大数据等新技术手段，对游客出行数量、动态以及交通、食宿等服务供应、安全管理、应急处置等进行系统计算、预判预警和适时监测，有关方面要及时采取有效指引、疏导措施，避免因景区限流产生或加剧混乱局面。

“门票在线化”有利于提升旅游消费便利度，本身也对游客理性消费、文明旅游提出了更高的要求。在“互联网＋旅游”时代，游客多一些在线购票预约的习惯，少一些“临时起意”式旅游行为，不但能提升自己的旅游消费便利度，还能为旅游服务和管理部门提供更完备的数据信息，形成旅游消费、线上线下服务和管理互动共赢的良性循环，何乐而不为？（文/智欣)

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