管理学第十四章控制与控制过程(管理学控制与控制过程)

夯实基础、攻克薄弱环节、为后期冲刺复习做好准备，是考生基础复习阶段的目标。正在报考2021年管理联考的朋友们，你们开始复习了吗？本期推送2021年管理类考试考生高考重点知识：控制流程。

2021年管理统考要点：控制流程

1. 控制过程的三个步骤是什么？答：控制过程可分为三个步骤：测量实际性能； 将实际表现与标准进行比较； 采取管理措施纠正偏差或缺陷。我们的观点是，标准必须在规划过程中产生，并且规划必须先于控制。

2. 列出管理者获取实际工作绩效信息的四种方式。答：管理者经常使用四种类型的信息来衡量实际工作绩效。它们是： 个人观察—— 管理巡视(MBWA) 描述管理人员到达工作现场，直接与员工沟通，并交换有关工作进展情况的信息。信息。 统计报告； 口头报告； 书面报告。这些信息中的每一条都有特定的优点和缺点，但是当它们结合起来时，可以大大增加信息的来源并提高其可信度。

注意：衡量什么是一个比如何衡量更重要的问题，因为衡量什么将在很大程度上决定组织中员工的奋斗目标。

补充：Compare —— 比较步骤用于确定实际工作表现与标准的偏差。确定可接受的偏差范围。在比较阶段，管理者应特别注意偏差的大小和方向。 ——（一些术语：标准、性能测量、可接受的波动范围、可接受的上限、可接受的下限。）

3. 比较实际改进工作与修订标准在采取管理措施时的差异。答案： 改进实际工作—— 如果偏差是由于工作不足造成的，管理者应采取纠正措施。这种纠正措施可能包括调整管理策略、组织结构、补救措施或培训计划，以及重新分配员工的工作或解雇他们。在采取纠正行动之前，管理者首先要决定是采取直接纠正行动（指立即将有问题的工作纠正到正确的轨道上）还是完全纠正行动（首先明确工作中的偏差是如何发生的）、为什么会发生，然后从发生偏差的地方开始采取纠正措施）。 ——标准修订中的偏差也可能来自于不切实际的标准，即指标设定过高或过低。在这种情况下，值得注意的是标准，而不是工作表现。但应该记住，当员工和管理者都未能达到标准时，他们首先想到的就是指责标准本身。如果您认为这些标准是现实的，您应该遵守它们。

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