政务服务好差评制度人民网(政务服务好差评案例)

【背景链接】

国务院总理3月5日在作政府工作报告时说，持续开展“减证便民”改革行动，不能让繁琐证明来回折腾企业和群众。建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判。政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。

2018年，上海浦东新区行政服务中心，设了一个“大家来找茬”的服务专窗，办事群众可对网上政府大厅办事指南、我要预约、网上申请、我要查询等功能提出纠错、咨询、建议等问题，并自动生成一个查询编码，更重要的是，将以群众的满意度为评判标准，倒逼不断改善工作作风，受到了舆论点赞。而现在，建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判，有异曲同工之妙，自然也被广大网友肯定。(中国新闻网)

【题目预测】

2019年政府工作报告提出，建立政务服务“好差评”制度，服务绩效由企业和群众来评判。对此，请谈谈你的看法。

【专家解析】

金杯银杯，不如老百姓的口碑;金奖银奖，不如老百姓的夸奖。政府工作做得好不好，要由老百姓说了算，“好差评”制度的建立，无疑让群众可以更好的实行监督权，倒逼政府提升服务质量，值得点赞，应大力推广落实。

政府的服务与老百姓的切身利益息息相关，在当前大力构建服务型政府的背景下，各地政府都积极响应，采取了很多措施，也取得了很多成效，如上海“大家来找茬”的服务专窗等。但是不同地区、不同部门之间的服务质量依然参差不齐，个别部门服务事项及流程的简化、服务人员的服务态度和效率等依然有待提升。而引入“好差评”制度，则相当于在政府和群众之间搭了一座桥梁，让群众在政府服务过程中掌握了更多的主动权。一方面，对政府服务进行打分，既可以让服务人员更有压力感，主动为改善服务态度，提升服务质量;另一方面，也可以让群众在监督政府办事质量的时候更有底气，更有积极性。

但是在群众打分的过程中如何保证打分的客观公正性，以及群众打分之后如何利用好这些“好差评”，都是我们要思考的问题。

首先，应该将这种“好差评”制度大力推广，各地政府积极探索具体的运行模式，建立起行之有效的群众监督反馈渠道;

其次，建立科学完善的评价体系，明确群众打分的标准和依据，要综合评价而非单一评分标准;

最后，要有相应的绩效考核问责机制，用行之有效的手段去激励先进、鞭策落后的单位和个人，从而推动政府服务质量的不断提高。

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