北京工业大学管理学考研真题(北京工业大学管理科学)

1.名词解释（共15分，每题3分）

1. 非程序化决策：需要量身定制解决方案的独特决策。

2、有机组织：适应性强、灵活性强的组织设计。

3、服务利润链：从员工到客户持续服务到盈利的过程。

4、统一指挥：每个下级只能向上级主管汇报工作的一种管理原则。

5、虚拟团队：利用计算机技术将地理上分散的成员连接起来以实现共同目标的工作团队类型。

2. 选择题（10分，每题2分）

1.C.2.B.3.C.4.B.5.C.

3.简答题（共35分，每题7分）

1、这种管理方式不合理。心理学家斯金纳的强化理论认为，人类的行为是其所受到的刺激的函数，分为两大类：（1）正强化是奖励那些符合组织目标的行为，使这些行为能够进一步发展。加强了。反复出现，从而有利于组织目标的实现（2）负强化是对那些不符合组织目标的行为进行惩罚，使这些行为得以削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现。强化理论认为，管理者应该注重正强化，即积极强化，而不是简单的惩罚。惩罚可能会产生立竿见影的效果，但其效果可能是暂时的，甚至是负面的。

2、领导生命周期理论，权变理论之一，认为领导者的风格应适应下属的“成熟度”。它包括两个要素：工作成熟度和心理成熟度。成熟是指一个人的知识和技能，心理成熟是指一个人做事的愿望和动机。根据下属的成熟程度，有四种领导风格：命令型、说服型、参与型和授权型。企业领导者应根据下属的成熟程度采取合理的领导方式，避免“乱而死”。

3、现代企业以人为本；四种职能中，人的因素是决定性因素，决策管理者，计划（目标）管理方法的核心，组织中的人，领导者与被领导者的沟通，追求控制自我管理；人是灵活的，能够适应变化。

4.（1）刘老师首先需要分析其所在城市的快递行业现有竞争对手，该城市快递行业现有竞争对手的基本情况，各自的优势以及竞争对手的发展方向，比如竞争。竞争对手有多少个，规模、资金和技术实力如何，以及整个行业竞争格局的变化和主要竞争对手的战略趋势等。

(2)潜在竞争对手分析。只要城市的快递行业有利可图，就必然会吸引新的进入者，从而威胁到现有商户的市场地位。

（3）替代厂家，即市场上其他能为客户提供同等服务的快递公司或邮政部门。 （4）客户需求和议价能力分析，包括分析全市快递业务的总需求、需求结构和购买力，以及购买量的大小、用户向后整合的可能性等因素。

（5）供应商分析，包括供应商行业集中度、其他供应渠道、寻找替代品的可能性、公司前向整合等诸多因素的分析。

5、企业在发展过程中需要不断调整战略的形式和内容。结构遵循策略。战略的改变必然带来组织架构的更新；环境变化是导致组织结构变化的主要影响力。因为任何组织或多或少都是一个开放的系统；技术和技术装备的水平不仅影响组织活动的有效性和效率，而且影响组织的岗位设置和部门分工、部门之间的关系以及组织结构。形式和总体特征。组织成长或发展的不同时期需要不断变化的组织规模与之相适应。

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