委屈奖你怎么看(委屈奖的感触和思考)

全国公务员网采访热点及分析：“哀痛奖”的前提是不冤枉员工

如果公交车司机与乘客发生争执怎么办？如果乘客无故寻衅滋事，甚至无故辱骂、殴打你，你该怎么办？近日，泉州公交公司首次设立“申诉奖”，对处理纠纷时表现出较高职业道德的司机表示安慰和支持，推动建立更加和谐的驾乘关系。

虽然“哀悼奖”在泉州首次设立，但在国内并不是什么新鲜事。它最早起源于服务业，是“服务第一”理念的产物。后来被公共服务行业采用，并首先在公共交通行业进行测试和实施。近年来，“冤屈奖”十分盛行。为了缓解矛盾、避免矛盾，各大城市、不同行业都设立了这个奖项，甚至出现了很多典型案例。例如，安徽芜湖三名交通管理人员在查处出租车违法行为时荣获文明执法“慰问奖”；武汉，一名女环卫工人因劝说市民不要乱扔垃圾而被掌掴，被当地城管委授予“慰问奖”。2015年，四川达州一名儿童因帮助老人而被勒索，还获得了5000元的“慰问奖”。

仔细一看，“冤屈奖”在服务行业更为常见，所以在推出公共服务时，首先移植到公交公司。从服务角度来看，“申诉奖”确实有效。这是因为公交车司机职业特殊，与人互动频繁。他们很容易因为一些小事而发生争吵。一旦他们的情绪出现波动，可能会影响所有乘客的安全。但从公众角度来看，一些司机认为“打不还手、骂不还手”是职业尊严的丧失。这并不难理解。在一些人们花钱购买服务的行业，“顾客永远是顾客”。“对”，但在公共交通行业，顾客并不总是对的。而且，“悲伤奖”并不是真正的奖项。这更多的是一种事后补偿。在很多人看来，确实意味着“用金钱换尊严”。

不过，接受“哀悼奖”并不一定需要牺牲尊严。比如，有的乘客行为鲁莽，但实际上并无恶意。对于驾驶员来说，无需关心。此时，“退一步，天更亮”，颁发“冤屈奖”，释放人文关怀，值得推广。但对于一些恶意行为，当驾驶人的身心健康受到严重伤害时，不能要求驾驶人忍气吞声，而应鼓励驾驶人捍卫自己的合法权益。对于公交公司来说，虽然希望司机能够克制和宽容，但在给予“冤情奖励”时，必须明白这只是多余的补偿。如果部分乘客产生矛盾，就必须追究其责任。如果涉案司机不敢维权，那么更要大声疾呼，坚决维护员工的合法权益。

需要注意的是，不仅是一些公共交通行业，很多冲突多发行业也开始引入“申诉奖”，比如一些行政执法部门，这值得高度质疑。比如，城管本身就是一个执法团体。尽管执法冲突很常见，但可能有很多诱因。此时的焦点是执法是否文明，而不是单方面要求执法人员宽容。此前，有城管人员因面对执法对象殴打时保持克制而获得“慰问奖”。这样的“冤屈奖”并不一定能消除当事人的冤屈。在许多情况下，金钱补偿可能没有用。对于纯粹市场化的服务，当然可以设立“申诉奖”。对于市场化的准公共服务，可以适当使用，但对于一些完全公开的政府服务，应该注重程序。正义上升。

总而言之，使用“冤屈奖”的前提是员工不能受委屈。“申诉奖”不能作为激励机制，而应作为事后补偿。在现实生活中，不提倡“打不还手、骂不还手”当然不是要求员工骂、还击，而是要依靠法律来保护自己的权益。至于是克制宽容，还是拿起法律武器，关键在于受委屈的程度。如果申诉对于大多数人来说是无法接受的，那么“申诉奖”的作用就非常有限。

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