公务员公文写作与处理题答案及解析-评析题五

公务员公文写作与处理题答案及解析-评析题五

5.评析下面公文，分条列项地指出存在的主要问题和修改意见

关于开展旅游景区迎奥运全面提升接待服务水平工作的通知

×旅规划〔2008〕3号

各区县旅游管理部门：

按照《××市旅游业迎奥运运行方案》（×旅〔2007〕41号）的要求，经市旅游局研究决定，在3月至7月份开展全面提升旅游景区迎奥运服务水平暨旅游景区厕所评定工作。现将相关要求布置如下：

一、时间安排

（一）全面部署阶段

3月1日至3月10日，各单位按照《××市旅游业迎奥运运行方案》和1月29日“迎奥运全面提升旅游景区服务水平讨论暨座谈会”的要求，通过下发文件、召开会议的形式，将旅游景区迎奥运工作进行再布置，要特别强调安全工作，重点布置提升旅游景区接待服务水平工作。

（二）自查整改阶段

3月10日至6月初，各单位组织辖区内旅游景区开展迎奥运全面提升接待服务水平自查整改工作。各单位要按照国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》及其细则的要求，着重对接待服务设施、旅游标识系统、员工服务技能、卫生环境建设、文明诚信服务、安全措施等方面进行检查整改。

（三）检查复核阶段

6月初至7月初，市旅游局根据各区县工作开展情况，进行复核检查。

二、重点工作内容

（一）安全应急处置预案。各区县旅游管理部门、各旅游景区必须制定相应的安全应急处置预案。各旅游景区明确说明各自一次性最大游客接待量和一天最大游客接待量，绝不允许超限量接待。

（二）完善接待服务设施。检查各种设备的安全运营情况，加强停车场管理，充实游客中心服务，保证休息设施完好。

（三）开展星级厕所评定。按照国家标准《旅游厕所质量等级的划分与评定》和《旅游厕所质量等级评定办法（试行）》对A级旅游景区开展星级厕所评定。具体内容按照“全市旅游景区厕所评定工作实施方案”（附件）实施。

（四）完善旅游标识系统。充实完善更新全景图、引导标识牌、景物介绍牌，尽量采用中英（外）文对照，运用规范的公共信息图形符号，保持各种标识的图文清晰、外观清洁。在存在危险隐患的区域、位置设置醒目的警示标志，必要时加派人员值守。

（五）提高员工服务水平。提倡和开展文明服务、诚信服务，通过岗位技能培训、学习交流、岗位技能比赛、规范员工着装、强化岗位考核等办法，来规范接待礼仪，提高服务水平。服务人员要配备齐全，统一着装、挂牌上岗、业务熟练、服务热情。

（六）整洁景区环境建设。通过改善卫生条件、增加卫生设施、美化景区环境、整洁增设垃圾筒等措施，来提升卫生环境；通过规范商品经营、加强市场监管、严惩强买强卖等措施，来提升市场环境，为游客提供整洁、优美、舒适、典雅的旅游环境。

（七）保证游客畅通联系。在游客中心、商品销售处、门票、全景图、导览图、大屏幕等集中为游客服务和显著的位置标注咨询电话、投诉电话、紧急求援电话，并有人值守电话。

三、工作要求

（一）各区县旅游管理部门要切实负责。牢牢把握奥运会契机，制定本区县旅游景区迎奥运的行动计划。

（二）区县旅游管理部门在工作布置和检查中，突出强调安全工作，确保安全工作落到实处；对不达标的A级旅游景区提出明确处理意见，并做好配合市旅游局检查的工作。

（三）各单位于3月底前将辖区内A级旅游景区、工农业旅游示范点、红色旅游经典景区迎奥运行动方案收齐（1月29日会议已布置）与本区县旅游迎奥运行动计划一并报市旅游局。

（四）各单位形成本区县迎奥运全面提升旅游景区服务水平工作总结，于7月10前报市旅游局。

特此通知。

附：全市旅游景区厕所评定工作实施方案(点击下载）

注：文中提到的所有文件和国家标准均可在××旅游政务网www.tjtour.gov.cn查询。

联系人：冀建勇 联系电话（传真）：28371235

二○○八年三月六日

答案：

一、存在的主要问题：

二、修改稿：

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