实体店无理由退货制度(实体店无理由退换货什么意思)

3月15日，中国消费者协会启动倡导线下实体店无理由退货承诺践诺活动，在全国范围内拉开线下实体店无理由退货承诺的序幕。在活动现场，苏宁易购、国美、沃尔玛等企业率先响应做出承诺。

这是在“3·15”这个消费者节日里，广大消费者收到的一个大红包。但同时也有很多人担心，大范围推行实体店无理由退货，会不会刺激恶意退货而导致商家正常利益受到损害？

事实上，早在去年，浙江省在全国率先推行线下实体店无理由退货，共有13047家企业率先做出无理由退换货承诺，其中包括世纪联华等线下实体店8225家，但推行至今日，可曾见到恶意退货泛滥？因为恶意退货的毕竟是极少数，消费者也不是吃饱了饭没事干，有大把的时间把商品从家里到实体商店搬来搬去，到时把商品弄坏了，那可不是在无理由退货范畴之内喽！所以，虽有必要用法律形式保护好商家的合法权益，确保无理由退货的公平性、合理性，以防范极少数无良消费者滥用退货权，但对此倒也不必过分焦虑。

如今线上线下的竞争日趋激烈，相比网购，实体店的优势就在购物体验上，但如果退换货条件比网购苛刻，那么原本的优势也打了折扣，这也是近几年来消费者群体转向网购的一大原因。消费者在线下享受到的购物权利应当与线上购物对等，这也包括“后悔权”。

同时，能不能提供更好的退货服务是实体店竞争力的表现，无理由退货能倒逼商家专注产品开发、提升产品质量、提高附加值。

正如一些专家所说，这是社会文明的一种表现，不仅能赢得顾客的信赖，打造品牌优势，长远看，更将促进商业环境的良性循环，促进实体经济的发展，将有助实现商业、企业与消费者的共赢。

无理由退货还有一大短板，那就是法律条文的尚不到位。目前，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条已明确规定了网络等远程购物七日无理由退货制度，但是线下实体店购物尚未有无理由退货的法律规定。

虽然，此次中国消费者协会制定了《中国消费者协会倡导线下实体店七日无理由退货承诺践诺管理办法》，但毕竟这只是一个倡导，法律的威力尚缺一把火。一旦商家违约不履行无理由退货承诺，消费者将无法可依，维权将很麻烦。

所以，要有效推进实体店无理由退货，还要尽快完善相关法律法规，让消费者有法律撑腰，这是接下来要做的事。

（项向荣）

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