结构化面试人际关系处理题(人际沟通结构化真题)

2017年国考结构化面试题型人际沟通类试题在历年国家公务员考试面试中，比较常考的题型。这类试题的测评要素主要有角色定位的准确性;主动与对方沟通，明确沟通目的，体现沟通的主动性与有效性;有效沟通等能力。

例如2016年2月25日上午国家公务员考试统考面试真题(气象局、黄委会、统计局机关)：

你是扶贫人员，上级给你配备了专项基金到某村扶持某经济作物。但是到了村里，村干部打算用这笔款项来改善村容村貌，因为是专款专用，你拒绝了他的意见。村干部对你有意见，不配合你的工作，你怎么办?

我们观察题目问的是你怎么办，题目内容是你和村干部产生了一些沟通障碍。所以我们可以定义为人际沟通题。

对于这道题，我们可以调查下村干部打算将款项用于改善村容村貌的原因，与村民进行交流，了解村民的看法，看该村是否急需改善村容村貌，该经济作物是否需要相关扶持等;

找准时机与村干部进行交流，运用好感原理，充分肯定村干部将款项用来改善村容村貌的动机，回顾扶贫办与该村曾经有过的较好的合作经历，肯定该村村干部们以前曾经很支持也按照规定协助完成扶贫工作，正向引导村干部继续配合工作开展;

主动承担向上级申请改善村容村貌专项基金的任务，争取帮助该村解决实际问题，将此次种植经济作物的扶贫工作落实到位;

认真总结，以后扶贫工作的开展要先了解各村所需，做到精准扶贫，同时要认真开展工作，争取得到村干部等单位人员的支持和扶贫对象的认可，将扶贫工作落到实处。

对于这类题目，我们可以从两个方面来分类学习，一是题目中是否与人发生了矛盾，二是题目中沟通的主体不同(领导、同事、群众等)。大家可以通过系统学习后，掌握相关的答题思路，多练习一些题目，为这类题目做好充分准备。

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