面对群众质疑,如何回应群众(面对群众质疑)

面试模拟题

你是窗口单位的优秀业务标兵，前段时间对群众举报的地下排水管问题进行了解决，但没过多久排水管道又出现了问题，污水淹没了道路，群众指责你工作没做好，质疑你不配当优秀标兵。为此有记者来采访，你会怎么应答?请现场模拟。

追问：接受完记者采访后，接下来你会如何开展工作，重点是什么?

参考答案

这位记者朋友：

您好!感谢您的来访和对我们工作的关注，我们也非常欢迎媒体朋友和广大群众对我们工作的监督。地下排水管的管理工作，一直是我负责的，出现这样的问题，我非常抱歉，在此也借助媒体向广大市民郑重致歉，并承诺积极地解决问题。

在群众第一次举报的时候，我就立即安排我们的工作人员进行了检修，且当时经过检测确实已经修好了，但是从第二次又发生的排水事故来看，上一次的检修可能还存在未发现的隐患，从而导致事故发生。在发生二次问题后，我们已经对道路进行了封闭，并着手对于流出的污水展开清理。但是地下管网错综复杂，且有的管道老化严重，要进行彻底的检修还需要一些时间。目前，检修部门已经积极投入工作，我们一定会排查根源，尽快解决，尽量减少给群众生活带来的不便，也请媒体朋友和广大群众能够谅解。

对于我个人而言，我一直都努力干好自己的本职工作，积极解决群众遇到的问题。很荣幸我的工作得到了领导和群众的认可，但这次的指责和质疑是对我的一种警示，我一定会积极反思，找到问题关键所在，优化工作流程，加强后续的排查跟踪，做好效果的反馈，更好地为群众服务。

再次感谢大家对我单位工作中存在的问题进行关注，欢迎群众及媒体继续对我们进行监督，也希望广大群众对我们的工作提出更多宝贵意见。

追问：

在接受完采访后，接下来我会重点做好这几个方面的工作：

一是做好协调工作。协调相关部门检修人员就排水管道再出问题的原因进行排查，并根据问题检修的结果，对管道进行彻底检修。

二是做好督促工作。力争在最短的时间内解决管道问题，减少给居民生活带来的不便。

三是做好与群众的沟通工作。及时向广大群众说明管道检修情况，让大家了解工作进度。

四是做好跟踪反馈工作。管道修好后，加强后续关注，群众一旦发现什么问题，及时跟进解决。

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