你部门与一个企业签订了节能减排项目的协议之后，有网民反映该企业不符合项目标准和要求，你准备怎么做?

　　【试题类别】应急应变题

　　【考查要素】应对突发事件的能力，与不同主体沟通的能力

　　【思路点拨】考生须认识到当前事件的紧急性和重要性，明确自己的职责，确定任务，积极与网民沟通，了解其具体想法，并针对性的提出解决措施，最后应及时总结，深刻反思，做好应对措施，避免下次出现类似情况。

　　【参考解析】

　　节能减排项目是利国利民的一项大政策，政府与企业签订项目协议也切实体现双方对此项政策的重视，但是目前有网民反映该企业不符合项目标准和要求，如果不能有效解决此项冲突，可能会使民众产生误解，更不利于节能减排事业的发展。我作为这个部门的工作人员，需要做好以下几点：

　　首先，我必须保持冷静平和的态度，理性思考问题，在面对网民的质疑时自己要稳住脚跟，不能乱了分寸。查找项目协议书之类的具体书面材料，并与相关负责人联系，确保自己对项目中的具体事宜进一步掌握准确全面的信息。

　　第二，通过网站发帖的方式感谢大家对节能减排项目的持续关注，同时试图与这位网民取得联系，必要时可以联系网站负责人，积极与这位网民联络。

　　第三，这位网民提出自己的质疑声音，我要对他的如果他情绪比较激动，我会时刻注意自己的语调语速，诚挚地与网民进行沟通，了解他质疑的原因。可能他对目前的项目协议完全不了解，那么我会将之前所准备的信息全面真实的解释清楚，如果他会来我们部门的话，我会将记载有关该企业合格的具体书面信息展示出来，包括在签订协议之前，专家学者、政府工作人员、社会人士等通过广泛和深度的调研评估所得出来的科学论证，确保网民能够直观的看到这些准确无误的真实信息。

　　第四，如果这位网民还有自己的一些想法，那么我会及时的将其记录下来，群众的声音是最需要我们聆听的，事后仔细研究他的建议和意见。

　　通过这件突发事件，也让我意识到政府部门政务信息一定要公布于众，即使是政府与企业之间签订的项目信息，也应该及时地将项目的制定、标准以及具体的相关细则公布出来，以便对到信息的高度对称。

　　【高分点睛】

　　面对群众的质疑，务必要妥善地把突发事件处理好，才能将危机扼杀在萌芽之中。考生需要快速的找到切实有效的对策，并凸显答题的逻辑性。

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