2015年省市公务员联考面试练习题十二

应变能力测评题回答技巧

　　应变能力的测试题型基本上以情境性问题为多，试题的素材也多种多样，但一个基本特征就是使考生置身于一个不断变化的情境中，要求考生提出最佳的解决方案。
　　比如，正与同事议论某领导，突然发现该领导就在身后；比如带着一些营养品去看一个生病的同事，不巧碰到了同住一个单元的领导的爱人，以为你是看领导的，热情地把你让进她家；再比如，正在大会上发言，突然扩音器出了毛病，传出来的声音怪怪的；再比如，为办好一个大型活动，向某单位借了一套设备，但在活动即将开始的时候，这个单位由于某种原因不能将设备借给你了等等。大部分试题往往同时涉及人际关系和计划组织协调问题，而且，由于这种情境的设计本身又使考生置身于某种压力之下，所以也同时在考查考生的自我情绪控制能力。
　　正因为如此，应变能力的测评才会引起考官的高度重视和关注。因为这个测评要素试题的回答受考生自身阅历的影响比较大，所以考生不能仅仅寄希望于某些考试技巧的掌握，而是要在平时查阅一些应急处理的案例和相关资料，从中学习一些间接经验。在答题技巧方面，专家给大家以下几点建议：

　　1.要以平和的心态对待考官提出的问题

　　根据经验，考生对这类试题回答的质量很大程度上取决于考生的心理稳定性。保持心态平和的办法是：尽管试题已经限定了考生的身份和处境，但是考生在思考这个问题的时候要把自己超脱出来，不把自己作为其中的当事人，而是从为别人出主意的角度来分析和思考解决问题的办法，然后再用第一人称表述出来。这样可以排除身份限制带来的压力和紧张，可以使自己的思维更加灵活，思路更加宽阔。

　　2.灵活应对各种变化情境

　　避免用社会称许的“道德标准”和“原则性”作为应对变化的唯一根据。很多考生在紧张的心态下，误解题意，一味地把道德规范和政治原则作为应对各种变化的惟一选择，这是一个严重的失误。考生应该在坚持原则的前提下，尽可能地寻求稳妥应对变化情境、解决问题的最佳办法。所谓最佳办法，就是尽可能减少冲突各方的损失，尽可能地减少因环境、条件变化而产生的干扰，保证工作的顺利开展或人际关系的正常状态。

　　3.拟订多个方案，权衡利弊

　　面对变化的情境，要在头脑中设置几种解决和应对方案，然后对每个方案进行逆向分析，找出每个方案的不足和漏洞，然后再找出其中漏洞最少的、相对稳妥的解决方案。选择稳妥方案的原则是，如果是具体工作中发生的某种突发性变化，那么一定要以保证工作的顺利进行为原则；如果是人际关系中突然出现的某种变化造成人际关系的紧张，那么一定要以不影响工作、同时尽量缓解矛盾、减少各方伤害为原则。

公务员面试应急突变试题解答技巧

　　面试中的应急突变试题主要考查在有压力的情境下，应试者在思考和解决问题时，能否稳定自己的情绪，迅速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通，从而做出正确的判断和处理。老师认为考查主要体现在：人际间合作的主动性；对组织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等)；有效沟通；处理人际关系的原则性和灵活性；在受到强烈刺激情况下的表情和言语；为了更高或更远的目标，抑制自己当前欲望的程度等。
　　在遇到这类问题时，最重要是不要慌，同时切勿急躁，回答要有条理。
　　第一，面对领导突发的错误和问题，如何应急突变。
　　例如：你给领导起草一个讲话稿，领导正在发言，你发现发言稿上的数据有误，可是在底下还要重复多次的提到这个数据，会议已经开始了，你该怎么办?
　　参考解答：尊敬的考官，您假设的这种情况在我今后的工作中是不会出现的，因为我作风严谨，对工作一丝不茗，认真细致。假如出现这种情况的话，我会镇定情绪，快速作出补救有效措施，会按以上步骤进行补救：(1)我会按具体问题具体分析的原则，假如是在我单位举办的话，我如果有条件到主席台上去的话，借倒水时写一更正后的小纸条传递给领导。假如不在我单位召开的话，我会写一更正后小纸条快速找到会议组的工作人员将其传递给领导。(2)会后写出检查，交付领导审阅，同时总结经验，吸取教训，下不为例。
　　第二、面对失控局面和突发事件，如何应急突变。
　　例如：有相邻两村分别属于乡镇，两村各有200人在为地打架，假如你是其中一个乡的乡长，遇到这样的情况，你会怎么办?
　　参考解答：(1)我会稳定情绪，控制局面。迅速和本乡派出所干部联系，并迅速到事发地控制事态发展。(2)在去的过程中，给村干部打电话让他们往现场赶制止自己的村民。(3)给相临的村的乡长打电话以商量的口气，让他前往。(4)给自己所辖村民说明利弊，顾全大局并选出一名代表到乡来说明情况，找出事情的症结并记录。同时与相关乡选出的代表共同查找原因，使其意见趋向一致，达成协议，来控制事态的发展。(5)在今后的工作中，坚决杜绝和避免上访事件，不给上级填麻烦，要加强对自己所辖区域百姓教育和法律宣传，坚决杜绝此类事件再次发生。
　　第三、面对自己突遭的诬陷和困境，如何应对
　　例如：假如一天你在大街上走着，突然过来一人，在你口袋里放入一个钱包，随即又掏出来大喝一声：“干吗偷我的钱包”请问你遇到这样的情况你会怎么办?
　　参考解答：首先我会稳定自己的情绪再稳定对方的情绪，尽量不和对方正面冲突避免流血事件和伤亡事件，我会快速的理清思路，沉着机智，语气和缓，言辞委婉的诱使对方跟随我到就近的派出所；其次，我会将今天发生的事向亲友广为宣传，让大家注意，让这样的人再无藏身之处。
　　又例如：考官问题：经过这次面试，我们认为你并不适合做公务员，决定不录用你，你自己认为有哪些原因?
　　参考解答：我认为要获得面试的成功，主要靠实力，但也有运气的成分在里面。我们不能指望凭一次面试就能对一个人的才能、品格有充分的了解和认识。
　　通过这次面试，我学到了很多东西，也发现了自己的不足——既有临场经验的不足，也有知识储备的不足。希望今后能有机会向各位考官讨教。
　　我会好好总结经验教训，加强学习，弥补不足。另外，希望考官能对我进行全面、客观地考查，我一定会努力，使自己尽量适应岗位的要求。
　　注意：这是在进行面试，不可能立刻给你一个结果。应试者要明白这是对自己的应变能力进行考查，因此首先要沉着，不要暴露自己的弱点，要说可以虚一些。重点要放在弥补自己的不足上，从中可以看出你积极进取的品质。要诚恳地向考官请教，这样可博得其好感。

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