消费者维权的时候存在“得到鸡，丢掉牛”的现象，谈谈你的看法

【题目】消费者维权的时候存在“得到鸡，丢掉牛”的现象，谈谈你的看法

【参考答案】拿不出确凿证据、渠道不畅成本太高、程序繁琐漫长……消费者权益受侵害现象普遍，有的嫌麻烦放弃维权，有的计算成本得不偿失，也有人坚持维权、却屡屡陷入“囧途”。两会代表委员建议，完善消费者权益保护机制，重执法、监督、惩处环节，在全社会营造公平、诚信的市场氛围，让商家不敢再昧良心，让消费者不再因维权头疼。

　　花钱买商品或者买服务，本来是钱物或钱服务相易，平等交换，是花钱买“乐子”的事。但在现实生活中却是，在消费者花了钱之后，买到了的不是乐子，而是买到了烦恼，甚至有可能为此支出大额金钱乃至生命。然而，面对花钱买罪受的消费者而言，不仅仅是“罪有应得”的无奈，更是要化解这份买来的罪所付出的沉重代价。在业界，一句形象的比喻非常贴切，即消费者要维权，在很大程度上是“得到一只鸡却失去一头牛”，得不偿失的局面让消费者对于坚守维权阵地也只能望“权”兴叹。

　　现实生活中，消费者维权难现象比比皆是。有的维权事项所涉内容专业性较强，消费者不知怎样应对；有的是证据难以保全，消费者无法应对；有的是维权花费大量金钱和精力，消费者无力应对……诸多消费者的“不能和不愿”，也在间接怂恿着商家们更加的肆意妄为，不断侵蚀着消费者本应拥有的权利。

　　消费者维权难的现实，一方面既与商家缺乏起码的诚信意识有关，更是与商家因违法成本低廉息息相关；另一方面，消费者维权难，又与综合系统的消费者社会维权架构的缺失有着密切的关系。现实当中，行政调解、消协调解甚至是民事诉讼，往往存在着环节多、时间长、支出多的弊端，消费者摊不起这样的内耗，商家正是看到这样的现实，才敢放肆。有买了宝马奔驰等名车因问题多多不得以而用牛拉着来维权的，有买到商品房因质量问题迟迟得不到解决而上访无数的。这些都只是消费者维权难中的冰山一角。

　　终结“得鸡失牛”式的维权“囧途”，一方面需要消费者不断提升消费知识，注重证据的保全，注重学习些相应知识，特别是涉及大额支出的事项上，要做出咨询准备；另一方面需要不断健全系统化的维权组织，要建立及时的救济补偿机制和快速简易的反应解决机制，降低消费者维权成本，堵住商家“一拖二赖三不怕‘烫’”的无赖行径。要加大对违约商家或侵权商家的惩处力度，让其得不偿失，不敢违约。最后，要建立商家诚信系统，并定期公开，建立相应的惩处机制，使商家不敢违约，降低消费者被侵犯的可能性。

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