如何安抚一个生气的人(怎么安抚群众情绪)

面试模拟题

某省落实简政放权，省厅将部分审批权下放到各市。下放后，老张到市局办理业务，但是工作人员小王告知虽然有办理权限，但是由于市局技术条件跟不上及人员有限，无法办理，建议老张再去省里试试，老张非常气愤。假如你是小王，你会如何处理?

参考答案

审批权下放的初衷本就是为了更加方便群众办事，让群众少跑些路，但是因为单位的一些客观原因却不能很好地完成这项审批工作，引起了群众的不满，这个时候，我一定会认真地去和这名群众进行解释，并帮助群众办好相关业务，处理好群众的问题。

首先，诚恳地向老张道歉。为了不影响其他群众办理业务，我会把老张请到接待室，向老张解释业务办不成的原因，确实是目前客观条件有限，就此给他带来的麻烦表示歉意。

其次，尽量帮助老张解决问题。如果老张审批事项比较着急，我会了解一下老张的这项业务是否可以在网上进行申请审批，这样老张就不必亲自跑到省厅，我也会协助老张填写网上申请的各项资料。如果网上办理不了，我会告诉老张办理业务需要携带的具体资料、去省厅的具体方式和省厅具体地址，并再次给老张带来的麻烦致以歉意。如果老张的审批不是很紧急的话，我也会跟单位了解清楚本单位能够开通该项审批的具体时间与方式，并及时告知老张，我们会在第一时间通知他过来进行处理。

最后，在处理完老张的事情之后，向领导反映审批权下放中存在的具体问题，建议领导尽快完善相关设备，邀请专业技术人员予以工作指导，我也会积极学习相关知识，提高自己的工作能力。

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