打假问题(打假思路)

【导读】

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【背景资料】

近期，沈阳出现了一批“打假游人”，有旅行社认为，“打假游人”以获利为目的，涉嫌敲诈。而一些游客则点赞，认为“打假游人”熟悉旅游法律法规，不仅帮吃了苦头的游客出头，还能对旅行社形成有效的监督。游客卧底式打假是给旅游市场治病的“啄木鸟”还是另有动机?“打假游人”的出现引发社会热议。(8月24日新华社)

【标准表述】

国人早已熟知职业打假人，他们知假买假，活跃于社会的各个消费领域。但职业打假人进入旅游市场，衍生出“打假游人”是一个新现象。鉴于近些年旅游市场乱象不断现象，比如非法经营、欺客宰客、强迫消费、欺行霸市等，嗅觉灵敏的职业打假人进入旅游市场参与打假，并不令人觉得惊奇。

从整治旅游市场乱象的角度来看，“打假游人”的出现能起到“啄木鸟”的作用。这些“打假游人”或是出于自身利益去进行“卧底式打假”，或是通过其职业化、专业化的打假进行创收经营，他们的介入能够对旅行社形成有力的震慑。

“打假游人”的行为不仅让违规旅行社为自己的违规做法付出代价；而且可以警示旅行社按规定办事，从长远看，有利于旅游行业的健康发展。

但是许多旅行社却将“打假游人”列入“黑名单”，不再接受他们报名旅游。这一方面表明旅行社对自己的服务质量缺乏自信；另一方面也折射出旅行社抵制监督的不正常心态。其实，对于“打假游人”，旅行社应该抱着宽容大度的心态来看待，完全可以将其看做是提升旅行社服务质量的一个“助手”。

【具体措施】

首先，“打假游人”的出现是一种积极现象，有望促进旅游市场健康发展，希望更多普通游客加入“打假游人”维权队伍中，当越来越多的消费者能主动维权、敢于维权，旅游业从业者才不敢肆意欺客宰客，不敢罔顾游客权益。当然，还应该畅通游客维权通道，降低游客维权成本，这样才能鼓励更多游客加入“打假游人”的队伍。

其次，要让旅游市场健康发展，监管部门要能加强监管，推进旅游经济模式转型，依法兴旅、依法治旅。当旅游市场乱象不存，能够规范运作，“打假游人”自然会消失。

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