互联网家装问题(互联网家装的机遇与挑战)

“精装房太贵，自己装太累。”如何省钱省事又能把房子装饰得满意，是很多人买房之后的一大难题。近年来，依靠“时尚、低价格、短周期”等元素，伴以铺天盖地的广告宣传，互联网家装吸引了不少消费者，市场一直处于高速增长的态势。不过今年以来，因质量缩水、账单注水所引发的纠纷也层出不穷。

信息不对称是传统家装的一大痛点，就本质而言，装修无非是采购商品和服务而已，但其中所涉及的行业复杂度太大了。我们买手机，说到底是选品牌型号，商品信息俱全，优点缺点清楚；但装修却是采买大大小小几百件物品，每个项目里面还有小项目。要想把所有流程搞清楚，对每个物件作研究，技术上判定就不是易事，况且对许多“上班族”来说，也拿不出足够的时间和精力。体现在市场空间上，便有了人们对“一站式服务”的普遍渴望，互联网家装模式的出现，可以说正契合了这样的需求。根据电子商务研究中心的监测数据，过去6年，其市场规模从500亿元涨到了2500亿元，足足有5倍之多，这也间接说明了大家对该模式的认可。

然而事实证明，互联网家装也许只是看起来美好。7月25日，中消协发布的上半年全国消协组织受理投诉情况分析显示，2018年上半年，在涉及消费者个人信息和财产安全领域出现了新的投诉热点，其中之一是房屋装修服务类投诉骤增，同比去年增加了114%，此外，还有多家互联网家装公司卷款“跑路”。之所以如此，是因为在操作模式上，并没有所谓互联网和传统的区别，在很多案例中，仅仅是接单方式不一样了，采用的却依然是“装修游击队”。而且，互联网家装普遍涉嫌虚假宣传，它们动辄打出每平方米远低于正常市场价的价格，这就需要在其他地方找补，后期水电改造、涂料改色、主材变更等都要加钱，装修过程偷工减料、装饰材料以次充好等问题也屡见不鲜。就这些体验而言，它仅仅是做了个流量入口，将传统家装服务“搬”到了网上，没有发挥出理想中的模式优势。

潮水退去，才知道谁在裸泳。如此困境让我们意识到，家装行业是一个产业链延伸很长的行业，仅仅只是将“互联网”和“家装”两种元素简单相加，而不去深度参与家装行业的流程和环节，很难从根本上破解固有的弊病。历数在这一轮行业洗牌中倒下的互联网家装公司，许多本身并不具备电商基因，没有建立起自身的供应链和渠道优势，也没有在施工质量和流程上实现优化，所谓的“模式创新”，仅仅是网络营销的创新。这提醒我们，不能总是迷信所谓“互联网思维”，过去有些企业大搞流量效应，以为有了流量就有了一切，实际是很狭隘的。特别是对产业链长、资产较重的传统行业而言，只有实现产品和服务的创新，才能赢得市场。许多企业本末倒置，不顾行业的特点和规律，即便风光一时，也终难以为继。这充分说明，“互联网”不是任何时候、任何场合都适用的，要对传统行业有敬畏之心。

许多互联网家装公司跑路了，但并不代表“互联网家装”是个伪概念。相反，经历了市场涤荡，剩下的企业应该好好反省，找准发力方向，在行业创新上下功夫，真正提升消费者体验。(王庆峰)

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